Wir liefern Ihnen eine fertige Lösung zur Ad Hoc Auswertung Ihrer Daten. Durch die strukturierte Call-Erfassung innerhalb des EcholoN Helpdesk Systems, können Sie ganz einfach Kennzahlen des Support ermittlen.

Einfache Auswertung der Art wieviele Anfragen pro Tag/Woche/Monat sind in einer bestimmeten Priorität erfasst worden sind genau so einfach wie komplexe Trendanalysen.

Mit diesem Tool haben Sie die Möglichkeit die Leistung Ihres Supports zu belegen und rechtzeitig einen Trend zu erkennen und entsprechen zu reagieren.

Features

Ad Hoc Auswertungen

Nutzen Sie die vorgefertigen Scripts um direkt mit der Auswertung des Helpdesks zu beginnen. Durch einfaches anklicken von Datenbereichen selektieren Sie automatisch die Daten weiter vor. Grafische Auswertungen helfen Ihnen schnell einen Überblick zu bekommen über die aktuellen Trends in Ihrem Support.

Integration von mehreren Datenquellen

Integrieren Sie weitere Datenquellen in die Analyse, z.B. Umsatzzahlen von Kunden.

Einfache Anpassungen an Ihre Bedürfnisse

Das Script kann einfach via SQL an Ihre Bedürnisse angepasst werden. Alle Objekte, ob Grafiken oder Listen, können direkt an der Oberfläche von Ihnen modifiziert werden. Dadurch erstellen Sie sich Ihren eigenen Arbeitsplatz.

Technologie

Technologie

Zugriff auf verschiedene Datenquellen.

Windows- und Web Server Version.

Voraussetzungen

Microsoft SQL Server 2000

EcholoN Helpdesk ab Version 1.9.3.3

Screenshots