VIVANTES Netzwerk für Gesundheit mit Sitz in Berlin hat EcholoN seit fast 5 Jahren erfolgreich im Einsatz. Seit dem Start -Anfang 2004- hat sich EcholoN in allen Anforderungsbereichen durchgesetzt. EcholoN wird in den Prozessbereichen Incident-, Problem-, Change-, Konfiguration - Management und Service Level Management nach ITIL eingesetzt.

Das Service Desk ist als SPOC (single-point-of-contact) eingerichtet und betreut derzeit mehr als 13.000 Anwender an 14 Standorten.
Die Anwender stellen Ihre Anfragen über das EcholoN Service - Portal (Selfhelp) oder rufen direkt im zentral eingerichtete Call Center der VIVANTES, wo ein Service Desk Mitarbeiter die Vorgänge entgegennimmt, löst oder dem Fachbereich (KIS, SAP, etc.) zuordnet. Im Call Center (CC) arbeiten derzeit 70 Mitarbeiter nur im 1. Level – Support. Externe Dienstleister sind über EcholoN WebSupport, dem Web - Frontend für Bearbeiter, mit dem Service Desk verbunden. Die zugeteilten Tickets, Vorgänge oder Aufgaben können so von jedem Service Desk Mitarbeiter gemäß Priorisierung abgearbeitet werden.

 
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