Die Email Integration ist ein wichtiger Bestandteil von modernen Software-systemen. So können Emails aus EcholoN direkt verschickt werden (MAPI, OLE-Automation, eigener Email Cient). Information über den Vorgang werden so den Kunden direkt mitgeteilt, ohne Umwege.

Eingehende Emails werden vom Eskalationsserver überwacht und erzeugen automatisch einen Vorgang beim Kunden. Der Benutzer oder die Benutzergruppe die eingehende Emails empfangen soll, kann frei bestimmt werden. Außerdem wird automatisch eine gewünschte Arbeitsfolge mit den erstellten Vorgängen verknüpft.

Durch die CTI Integration wird eine Anrufer bereits identifiziert und auf dem Bildschirm angezeigt. Sehr einfach können nun alle relevanten Informationen abgefragt werden.