|
Unabhängiger, schneller, und damit deutlich flexibler wird der Einsatz ihres Supports mit den EcholoN Smart Services. Zugeschnitten auf die Bedürfnisse eines Pocket PCs stellen die EcholoN Smart Services ein intelligentes Werkzeug für Ihren Service dar.
Höhere Flexibilität
Die EcholoN Smart Services ermöglichen es dem Supporter die für ihn interessanten Helpdesk Daten auf seinem PDA mit sich zu führen. Dies bedeutet eine enorme Zeitersparnis da der Supporter seine Aufträge unterwegs koordinieren und planen kann.
Call-Bearbeitung
Support-Anfragen können von der Erfassung bis zur Lösung mit den EcholoN Smart Services bearbeitet werden. Dies beinhaltet alle im Helpdesk relevanten Vorgänge wie z.B. Diagnosen, Fernwartungen, Todos, Workarounds, Lösungsansätze usw.
Verwalten der Arbeitsaufträge (ToDo's)
Protokollieren Sie Ihre Arbeitsaufträge an Ort und Stelle. Dies ermöglicht eine detaillierte erfassung und Beschreibung der Situation und der durchgeführten Arbeiten.
KnowledgeBase
Beauskunften Sie vor Ort Online die EcholoN KnowledgeBase!
Stammdaten
Mit den EcholoN Smart Services haben Sie alle wichtigen Stammdaten (Organisationen, Kontakte, Produkte...) ständig parat.
Technologie
Entwickelt auf Basis des .NET Compact Frameworks
Voraussetzungen
.NET Compact Framework
Windows Pocket PC tauglicher PDA
Windows Pocket PC 2000 oder 2003
Microsoft SQL Server 2000 CE Edition
EcholoN Helpdesk System ab Version 1.9.4.3
|
