Nutzen Sie den modernen Browser Client um Ihr Helpdesk von jedem Standort aus bedienen zu können. Mit diesem Modul haben Sie die Möglichkeit die komplette Bearbeitung von Vorgängen über das Web zu erledigen.

Dies eröffnet neue Möglichkeiten, die Integration von externen Spezialisten oder aber Ihre Support Mitarbeiter können dringende Vorgänge bequem von zu Haus bearbeiten, die Knowledgebase beauskunften, ...

Die Entwicklung des Web Support Clients basiert auf dem .NET Framekwork 1.1 und ermöglicht somit eine fast grenzenlose Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit durch den Aufbau einer Server-Farm.

Nutzen auch Sie den Web Support Client um Ihren Support noch besser ausführen zu können und Ihre Anwender auf höchsten Niveau zufrieden zustellen.

Features

Moderne UI

Die Web Support Edition basiert bereits auf den neuesten UI Empfehlungen für Web Applikationen. Dadurch erhält der Benutzer eine besondere "Expirience". Die Grids lassen sich nach jeder beliebigen Spalte gruppieren, und der Anwender kann je Spalte eine "Accenture" Farbe auswählen. Durch eine Toolbar sind jederzeit alle Funktionen des Bereichs direkt erreichbar. Ein jederzeit verfügbares Menüsystem rundet den Client ab.

Home

Nach dem anmelden sieht der Benutzer seinen Home Bereich und hat von dort aus Zugriff auf seine Tickets und seine Todos.

E-Mail

Jeder Benutzer kann entweder einen POP3- oder IMAP - Server Zugriff auf seine E-Mails einrichten. Die E-Mails können dann direkt den Calls zugeordnet werden. Aus einer E-Mail kann ebenfalls ein neuer Call erstellt werden.

Ticket Bearbeitung

Über den Web Support Client stehen alle Funktionen der Ticketbeabeitung im Zugriff. Es können Bearbeitung angefügt, Todo erledigt oder Lösungen aus Knowledge-Base recherchiert werden.

Knowledge-Base

Der Benutzer hat direkt über den Web Support Client die möglichkeit die Knowledge-Base zu beauskunften oder aber die aktuellen FAQs zu sichten.

Stammdaten

Sie können auf alle relevanten Stammdaten des Helpdesk wie Bsp. Organisationen, Kontakte, Assets und SLAs zugreifen.

Technologie

Technologie

Entwickelt auf Basis des .NET Frameworks 1.1

Voraussetzungen

.NET Framework 1.1

Microsoft Internet Information Server 5.5 oder besser

Microsoft SQL Server 2000 mit Service Pack 3a

Microsoft Internet Explorer 5.5 oder besser

EcholoN Helpdesk System ab Version 1.9.3.5

Screenshots