Die EcholoN Windows Edition ist das Kernstück unserer Helpdesk Lösung. Sie wurde permanent den hohen Anforderungen des Marktes was Skalierbarkeit und Sicherheit berücksichtigt weiterentwickelt. Die Wünsche unserer Anwender und die Forderungen von ITIL wurde in diese Version integriert.

Heute bietet Sie einen unglaublichen Leistungsumfang und ist somit, zusammen mit den ganzen Erweiterungsmodulen, die Softwarelösung geworden für Unternehmen die eine anspruchsvolle und zukunftsorientierte Lösung für Ihren Support suchen.

Features

Moderne UI

Die Benutzeroberfläche von dem Windows Client orientiert sich an Microsoft Outlook. So können mehrere Kontakte, Organisation oder aber Tickets gleichzeitig bearbeitet werden. Die Tabellen können nach nahezu jedem Feld gruppiert, sortiert und gefiltert werden. Je nach Berechtigung des Benutzers sperrt sich das Menüsystem automatisch ab.

Benutzer, Gruppen, Berechtigungen

Für jeden Benutzer können gezielt seine Berechtigungen eingestellt werden.

Client Side Caching

Sind Daten erstmal vom SQL Server geladen, werden Sie lokal gecacht um eine optimale Skalierbarkeit der Anwendung zu ermöglichen.

Frei konfigurierbarer Suchdialog

Über eine Konfigurationsdialog kann eingestellt werden nach welchen Objekten und welchen Eigenschaften gesucht werden soll. Bei der Darstellung der Ergebnisse werden auch mit dem Objekt verknüpfte Datensätze angezeigt. (Bsp. werden beim Kontakt direkt seine Tickets, SLAs und Produkte angezeigt)

Call Kategorien, Schlagworte

Durch die Definition von Kategorien die in Abhängigkeit zueinander stehen, kann EcholoN direkt bei der Ticket erfassung bereits alle relevanten Parameter einstellen (Bsp. Prioriät, zuständige Gruppe, Zeitplan, SLA). Die Schlagworteverwaltung dient zur Zuordnung von Hardware und Software.

Call Bearbeitung

Speichern Sie automatisch eine detailierte Historie zu jedem Vorgang. Definieren Sie die zuständige Gruppe, die Priorität, das CI, einen SLA und speichern Sie beliebe Attachments (Bsp. Log Dateien, Screenshot) zu einem Call.

Call Assistent

Mit dem Call Assistent kann "jeder" bereits nach 10 Minuten Einarbeitung ein Ticket in kürzester Zeit erfassen. Der Assistent leitet den Anwender dabei durch alle relevanten Schritte und erstellt am Schluss ein komplettes Ticket das in das Workflowsystem eingelastet wird.

E-Mail Formulare

Erstellen Sie beliebige E-Mail Templates für Vorgäng. Die Variablen werden automatisch von EcholoN aufgrund des aktuellen Kontextes ausgefüllt.

Benutzerdefinierte Ansichten

Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie in kürze eigene Objekt Abfragen für alle relevanten Bereiche Bsp. Tickets, Produkte ...

Eskalalationsmanagement

Erstellen Sie beliebig viele Prioritäten und hinterlegen Sie ein Individuelles Eskalationsmodell. Hierbei kann der Workflowdienst verschiedene Aktionen automatisch auslösen.

Kontakt und Organisationmanagement

Hinterlegen Sie Ihre Anwender und Organisationen für die Sie Support leisten. Jedes Objekt wird danach direkt mit den Tickets, Produkten und SLAs verknüpft.

Produktverwaltung

Hinterlegen Sie bei den Organisation und Anwender die Produkte die im Einsatz sind. Für den Produktberiech können Sie über ein Klassen und Merkmale System jederzeit weitere "Felder" hinzufügen.

SLAs

Hinterlegen Sie für Ihre Anwender eigene SLAs. Je SLA können Sie die Produkte die damit abgedeckt sind erfassen. Bei der Ticketerfassung wird automatisch der korrekte SLA ermittelt.

Knowlegebase

Hinterlegen Sie Lösungen zu Problemen direkt in der Knowledgebase. Zu jedem Eintrag können beliebige Attachments gespeichert werden.

Hot-Topics

Mit Hot-Topcis (Quick-Tickets) erstellen Sie in kürze ein komplettes Ticket.

Worklfows

Hinterlegen Sie bei Tickets mehrere Action Tasks die entweder beliebig oder sequentiell abgearbeitet werden müssen.

u.v.m

EcholoN kann noch soviel mehr das wir hier nur kurz die wichtigsten Punkte aufgezählt haben. Überzeugen Sie sich bei einer Präsentation in Ihrem Hause von dem bestechendem Leistungsumfang unser Helpdesk Lösung!

Technologie

Technologie

Entwickelt mit Delphi

Datenbank Zugriff via ADO

Client - Server Architektur mit Client Side Caching

Nutzung von Stored Procedures für maximale Performanz

Voraussetzungen

Windows NT, Windows 2000 oder Windows XP

Microsoft SQL Server 7 oder 2000

Microsoft MDAC ab Version 2.1

Screenshots