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EcholoN® Helpdesk
Diese Module Erweitern Ihren Service Desk um wichtige Funktionen wie das Eskalationsmanagement oder die Integration von E-Mails. Mit dem TAPI Manager haben Sie ausserdem die möglichkeit Ihre bestehende CTI Umgebung zu nutzen, was einen grossen komfortgewinn im Support bei der Arbeit mit dem Telefon darstellt. Mit dem Analyzer haben Sie jederzeit die Kontrolle über die erfassten Anfragen.
Die Basissysteme stellen den Kern der EcholoN Applikation dar. Mit diesen Modulen können Sie bereits Ihren kompletten Service steuern, sowohl als klassischen Client/Server Modell bei den komfortablen Windows Clients als auch als verteilte Applikation bei den modernen Web Clients die bereits auf dem .NET Framework 1.1 entwickelt wurden.
EcholoN® Windows Edition
Der leistungsfähige Rich Client der auf alle Funktionen des Helpdesk Zugriff hat. [Weitere Informationen...]
EcholoN® Web Support Edition
Die browserbasierende Version von EcholoN® für Ihre Helpdesk Mitarbeiter. [Weitere Informationen...]
EcholoN® Selfhelp Edition
Ermöglichen Sie Ihren Anwender über das Internet bzw. Intranet mit Ihrem Support zu kommunizieren. [Weitere Informationen...]
EcholoN® Smart Services
Geben Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit offline Ihre Tickets abzurarbeiten und neue Tickets zu erfassen und das alles auf einem Pocket PC. [Weitere Informationen...]
EcholoN® Audit Tool
Mit dem Audit Tool haben Sie direkten Zugriff auf Ihre PCs im Netzwerk und einen Watchdog Service zum überwachen von kritischen Diensten in Ihrer IT Umgebung. [Weitere Informationen...]
Diese Module Erweitern Ihren Service Desk um wichtige Funktionen wie das Eskalationsmanagement oder die Integration von E-Mails. Mit dem TAPI Manager haben Sie ausserdem die möglichkeit Ihre bestehende CTI Umgebung zu nutzen, was einen grossen komfortgewinn im Support bei der Arbeit mit dem Telefon darstellt. Mit dem Analyzer haben Sie jederzeit die Kontrolle über die erfassten Anfragen.
Eskalations- und Emaildienste
Diese Dienste überwachen den Status von Calls und informieren Sie über wichtige Ereignisse und neue Support E-Mails. [Weitere Informationen...]
E-Mail Workflow Service
Der Workflow Service bearbeitet automatisch Ihre eingehenden Emails. Er erzeugt entweder neue Tickets oder ordnet die E-Mails zu bestehenden Tickets zu. [Weitere Informationen...]
CTI Manager
Mit diesem Modul adaptieren Sie Ihre CTI fähige Telefonanlage an EcholoN. [Weitere Informationen...]
XML Web Services
Nutzen Sie bereits heute die Technologie von morgen um Ihren Service nahtlos in die Infrastruktur Ihrer Partnern zu integrieren. [Weitere Informationen...]
COM Automationsschnittstelle
Integrieren Sie EcholoN in andere Produkte und geben Sie Ihren Anwendern daduch eine hohe User Expirience. [Weitere Informationen...]
Analyzer (OLAP)
Nutzen Sie ein mächtiges OLAP Analyse Tool (Online Analytical Processing) um die eingehenden Anfragen bis in Detail zu analysieren. [Weitere Informationen...]
LifeCycle Management
Das EcholoN LifeCycle Modul dient der erweitereten Assetverwaltung und dem LifeCycle Management. [Weitere Informationen...]
Service Tool
Aufbau und Abrechnung komplexer Service- und Wartungs-Leistungen. Ob einmalig oder wiederkehrend. Aufbau von Leistungskatalogen, Soll-Erfassung, Ist-Erfassung, ...
Die Aufgabe der Integrationsmodule ist es, EcholoN in Ihre bestehende IT Landschaft nahtlos zu integrieren. Wer pflegt schon gerne seine Daten doppelt ?
LDAP (ADS, LDAP, NDS)
Ob ADS ,LDAP oder NDS, synchronisieren Sie Ihre Stammdaten im Helpdesk direkt aus dem Directory Service heraus. [Weitere Informationen...]
EcholoN® Inventory Service
Der EcholoN® Inventory Service ermöglicht die direkte Kommunikation auf Prozessebene mit standard Netzwerk Managements Tools oder inventarisierungs Systemen wie MS Systems Management Server (SMS), enteo, LANDesk Manager, Empirum, ZENworks (Novell eDirectory), ON Command etc. Die Inventardaten werden direkt an die Assetverwaltung von EcholoN übergeben. Die Datenübergabe und Filter sind frei parametrisierbar, so stehen Ihnen nur die für Sie wichtigen Informationen zur Verfügung.
System Management Server (SMS) Gateway
Synchronisieren Sie Ihre Produkte im Helpdesk mit Ihrer SMS Installation. [Weitere Informationen...]
EcholoN® SNMP Connector
Der EcholoN® SNMP [Simple Network Management Protocol] Connector ermöglicht die automatisierte Ticketanlage direkt aus einem SNMP - Trap heraus. SNMP - Traps können einzel über einen Trap - Listener oder über MIB-Files [Management Information Base] je Gerät verwaltet und konfiguriert werden.
EcholoN® ERP Connector
Der EcholoN® ERP [Enterprise Resource Planning] Connector verbindet Standard ERP - Systeme [SAP, Baan, Infor, Navision, ...) mit EcholoN. Neben den Stammdaten (Kunden, Lieferanten, Teilestämme, Stücklisten) können auch Bewegungsdaten (Rechnungen, Gutschriften, ...) übergeben werden. Ersatzteilkataloge, Belege können direkt an ein Ticket gehängt werden. Baugruppen und Stücklisten werden in Baumstruktur dargestellt.
Plug In für Outlook & Tobit
Direkte Übergabe der Kontakte und Mails von Outlook oder Tobit an EcholoN.
Outlook - Connector
Abgleich und Synchronisation von Kontakten, Fälligkeiten, Tickets und Tasks zwischen EcholoN® und Outlook / Exchange. Sollten Sie eine Aufgabe im Outlook verschieben oder erledigen, so wird dies im EcholoN ebfalls durchgeführt. Die Anlage eines neuen Kontaktes in einem privatem oder öffentlichem Ordner kann so ebenfalls automatisiert in EcholoN erfolgen. Die Fälligkeit eines Tickets kann als Outlook Termin dargestellt werden. Direkte und parametrisierbare Ticketanlage mit Einzel- oder Massenverarbeitung aus Outlook - EMail in EcholoN.
EcholoN Ticket Connector
Der EcholoN® Ticket Connector tauscht Daten bidirektional zwischen unterschiedlichen Systemen und Dienstleistern aus. Auf Basis eines Meta - Tickets lassen sich beliebig viele Kunden und Partner anbinden mit den unterschiedlichsten Prozessanforderungen in das EcholoN Service-Portal integrieren. Der Austausch der Daten kann für jeden Kunden / Dienstleister individuell konfiguriert werden. Von XML - Datei ggf. mit Schemata über FTP bis hin zu einem Web - Service -online- mit dem Datenaustausch in Echtzeit sind alle Varianten der Kopplung möglich.
EcholoN Kosten- und Leistungsverrechnung (LV)
Das Modul EcholoN® LV kann für die interne und externe Leistungsverrechnung eingesetzt werden. Leistungen und Leistungskataloge, Zeitraumorientierte und Einzelleistungen können z.B. auf SLA's, Ticket's oder Workflows aufgelösst werden. Eine Historie dokumentiert den Änderungsverlauf in der Leistungserbringung je Leistungsempfänger.
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