Die IT & Business ist für EcholoN zu einer festen Institution geworden und so waren wir auch in diesem 3. Jahr wieder in Stuttgart in der Halle 5 zu finden.

EcholoN® ist ein Applikationsframework und bildet Service Management in einer ganzheitlichen Form ab. Gewünschte Prozesse können au...

EcholoN® stellte auch dieses Jahr wieder auf der CeBIT aus.
In Halle 3 auf dem Stand E16 konnten vom 01.03. bis 05.03.2011 alle Prozesse rund um das ganzheitliche Service Management live erlebt werden.

Vom einfachem Ticketing mit einfacher Ticketerfassung über H...

Unified Communications (UC) und direkte Prozesskopplung zwischen Contact Center und dem Customer Care waren Hauptthemen auf der CallCenter World im berliner Estrel Convention Center. Auch 2011 war EcholoN wieder vom 22.02.- 24.02.2011 auf dem...

Der 10. itSMF - Jahreskongress in Darmstadt vom 07.12. - 08.12.2010 stand unter dem Motto "ITSM - FIT für Innovation".

EcholoN® begleitete das Rahmenprogramm in der Ausstellung, wo sich die Referenten und das Fachpublikum von der Leistungsfähigkeit der EcholoN Service Management ...

EcholoN® auf der führenden Fachmesse für Service Desk und IT-Service im deutschsprachigen Raum. Vom 22.11. - 25.11.2010 war EcholoN auf dem Service Desk Forum in Mainz zu sehen.

Neben den 6 Praxisforen

• Support in Mobile- und Web-Computing
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EcholoN® war auch dieses Jahr wieder auf der IT & Business in Stuttgart zu finden. Themenschwerpunkte waren der klassisches Helpdesk mit Wissensdatenbank und Service - Vertragsverwaltung (SLA / SLM) für den internen IT-Support und den externen Kunde...

Das EcholoN Data Workflow System ist ein Werkzeug aus dem Bereich der Daten Integration (DI). Beliebige Datenquellen können mit beliebigen Datenzielen in einem Workflow grafisch modelliert werden. Die Verbindung erfolgt über spezifische Daten Accesse (DA). Es stehen...

Der EcholoN Delegations Manager ermöglicht eine automatische und Prozessabhängige Delegation von Vorgängen (Ticket) und Aktivitäten.
Die Zuteilung eines Vorgangs in ein Team (Fachbereich) oder direkt an einen Mitarbeiter kann so z.B. über Auslastung, Kompetenzen oder Entfernung zum Kunden / St...

Außerordentlich erfolgreich ist die CeBIT 2010 für uns zu Ende gegangen.
Sei es die Anzahl oder die Qualität der Kontakte – unsere Erwartung wurde übertroffen.
Die große Resonanz – über 250 Neu-Kontakte - auf unserem Stand zeigt, dass die Themen rund um Helpdesk, Serv...

Das EcholoN Cockpit ist der individuell gestaltete Arbeitsplatz im Service Management. Von hier aus werden sämtliche Prozesse veranlasst und kontrolliert. Standardisierte Cockpit - Instrumente wie Meldungssticker, Fällig Aufgaben, "Service - Ampel", div. Statistik - Bausteine, etc. ermöglichen die A...