Durch den Internet-Client für den HelpDESK Benutzer steht via Internet die EcholoN-Datenbank zur Verfügung. So können auch außerhalb des Unternehmens Kunden erfasst und geändert, Produktstammdaten aktualisiert oder ganze Vorgänge neu erzeugt bzw. abgefragt werden.

Eine Synchronisation der Daten mit dem PalmPilot ist in Vorbereitung und wird voraussichtlich Anfang 2001 realisiert werden. So können - auch ohne ständige Netzwerkverbindung - Daten vor Ort erfasst werden.