Das IT Service Management nach ITIL unterteilt die zu unterstützenden Prozesse in drei Ebenen. Diese Ebenen sind:

Strategische Ebene:
Management von IT-Dienstleistungen; dazu zählen unter anderem "Qualitätsmanagement" und "IT Service-Organisation"

Taktische Ebene:
Planung und Steuerung von IT-Dienstleistungen = Service Delivery

Operationelle Ebene:
Unterstützung von IT-Dienstleistungen = Service Support

Service Support steht für den effizienten Betrieb von IT Dienstleistungen. Die wirkungsvolle Betreuung von IT Servcies wird durch die Verknüpfung folgender IT Prozesse gewährleistet:

Incident Management 

Problem Management 

Configuration Management 

Change Management 

Release Management