|
Mit Hilfe des integrierten TAPI-Managers werden ankommende Anrufer identifiziert und die relevanten Informationen (Kontakt, offene Calls, ...) zur Anzeige gebracht. Ebenso besteht die Möglichkeit direkt von EcholoN aus einen Anruf zu starten. Hierbei werden auf Wunsch auch die günstigsten Telefon Provider berücksichtigt. Ein Abgleich kann direkt mit x-Dial erfolgen.
Selbstverständlich werden alle Anrufe protokolliert und über ein Journal kann der Benutzer noch weitere Informationen zum Gespräch erfassen. Diese werden dann direkt dem entsprechendem Call zugeordnet.
Anruferkennung
Der eingehende Anruf wird über die Telefonnummer identifiziert und angezeigt. Bei der Suche des Anrufers kann wahlweise das kanonische Format berücksichtigt werden.
Direktwahl
Sie können direkt von einem Kontakt aus oder aber aus der Call Bearbeitung einen Anruf starten. Ausserdem steht noch ein Kurzwahl Menü zur Verfügung in dem Sie selbst Ihre wichtigsten Rufnummern speichern können.
Telefon Journal
Der TAPI Manager erstellt autoamtisch für jede eingehenden oder ausgehenden Anruf einen Journal Eintrag. Zu jedem Eintrag wird die Uhrzeit, der Status (Angenommen, Besetzt ..) mit protokolliert. Wahlweise kann zu jedem Journal Eintrag noch eine Bemerkung zum Gespräch hinterlegt werden und direkt mit einem Call verknüpft werden.
TAPI 2.1
Der kompellte CTI Zugriff erfolgt über die TAPI 2.1 Schnittstelle von Windows. Da es für eigentliche jede Telefonanlage TAPI Treiber gibt, kann der TAPI Manager mit nahezu jeder Anlage zusammen arbeiten.
Technologie
Basiert auf Windows TAPI 2.1
Voraussetzungen
TAPI 2.1 Treiber für CTI Anlage am PC Client
EcholoN Helpdesk ab Version 1.9.3.3
|
