Technisches zum HelpDESK:

• entwickelt als 32-Bit Anwendung
• schnelle Client-Applikation
• Client / Server Architektur
• optimiert für den Microsoft SQL-Server
• Datenzugriff durch ADO

Client-Side Datenhaltung zur Entlastung des Servers Als oberstes Ziel bei der Entwicklung wurde eine optimale Ausnutzung der Datenbank und ein ergonomischer, schneller Client gesetzt. Durch den möglichen Einsatz von nur "einer" Datenbank, werden große Teile der Datenbearbeitung durch Stored-Procs am Server durchgeführt. Dies verringert den Transfer von Daten im Netz um ein vielfaches. Daten können am Client gezielt abgefragt werden und werden ab dann lokal verwaltet und bei Bedarf mit dem Server abgeglichen. Somit kann sich die Datenbank auf die Aufgaben konzentrieren, die sie am besten kann.

Der Eskalationsserver selbst läuft auf einem Windows-NT Server, überwacht offene Vorgänge und informiert die entsprechenden Personen. Dadurch werden die Clients von Routineaufgaben befreit.

Durch die Konzeption als reiner Windows-Client konnte eine optimale Integration in Windows und eine hohe Performance erreicht werden.