In EcholoN besteht die Möglichkeit, die Hard- und Softwareumgebung des Kunden zu hinterlegen. So sind alle Produkte, die bei einer Organisation oder bei einem Kontakt zugeordnet sind, direkt nachvollziehbar. Je Produkt können auch mehrere Anwender hinterlegt werden. Eine Zuordnung von Produkten und Anwendern zu einer Fehlermeldung ermöglicht detaillierte Informationen zum Vorgang.

Die Produkte können zuerst als s. g. Produktvorlagen erfasst und und dann zu Adressen zugeordnet werden. Hierdurch entsteht keine unnötige doppelte Erfassung.

Der Clou ist, dass auf Wunsch jedes Detail eines Produktes oder aber nur die wichtigsten Infos erfasst werden können. Somit kann jedes Unternehmen selbst entscheiden, wie detailliert die Verwaltung gewünscht wird.

Beschreibung zu Bild 1:

Hier ist eine Erfassungsmaske für Produktvorlagen zu sehen. Je nach Art des Produktes (PC, Software, Drucker und diverse) sind andere zusätzliche Karteikarten sichtbar, die nun auf Wunsch mit Informationen gefüllt werden können.

Beschreibung zu Bild 2:

Diese Maske zeigt die Erfassung von Anwendern zu einer Organisation oder eines Kontaktes. Den erfassten Anwendern können dann Produkten zugewiesen werden. So wird beim Call schnell ersichtlich, ob der Anrufer eigentlich für das Produkt bestimmt ist usw.