Nachdem der Vorgang gelöst wurde, kann der Kunde automatisch per Email benachrichtigt werden. Als nächstes wird der Vorgang wahlweise noch einmal überarbeitet, bevor Lösungen in die Wissensdatenbank einfließen.

Nach diesem Schritt wird er als erledigt gekennzeichnet und kann auf Wunsch in eine separate Tabelle der Datenbank gespeichert werden. Beim Einsatz von der Fakturierung kann dann aus diesem Vorgang eine Rechnung erstellt bzw. Monatsrechnungen erstellt werden. Natürlich werden Informationen aus den Verträgen bei der Rechnungsstellung berücksichtigt.