Hier einmal kurz die wichtigen Vorteile auf einen Blick:

Schnelle und rationelle Abarbeitung im Support

Durch die Unterstützung vom HelpDESK werden die Anwender in allen Phasen der Problemlösung unterstützt. Anfragen werden schnell erfasst, verschlagwortet und der Gruppe von Bedienern bereitgestellt. Optimalerweise wird beim Anruf bereits der Kunde anhand der Rufnummer erkannt oder der Call wird automatisch durch ein Email oder eine Web-Anfrage erstellt. Der Eskalationsserver sorgt dafür, dass die Calls zu richtigen Zeit bei den richtigen Benutzer angezeigt werden. Durch die konfigurierbare Oberfläche kann jeder Benutzer sehr schnell das Programm seinen Bedürfnissen anpassen. Ein weiterer Vorteil ist hierbei die integrierte Profilverwaltung, mit der jeder Benutzer in Abhängigkeit seiner augenblicklichen Tätigkeit, seine optimale Arbeitsumgebung sich zusammenstellen kann.

Kontrolle des Support und der Produktqualität

Durch die integrierten Reporting-Tools oder durch Einsatz von externen Report Tools wie z.B. QlikView können sehr einfach Analysen über die Effizienz einer Support Gruppe, die Qualität und Problempunkte eines Produktes, den Schulungsbedarf einzelner Anwender und die Auslastung der Hotline durchgeführt werden. Alle hierfür wichtigen Felder in der Datenbank sind bereits vorhanden und werden größtenteils aus wenigen Benutzerangaben selbständig gepflegt.

Zufriedene Kunden

Auch das beste Produkt ist nicht fehlerfrei, das ist auch den meisten Kunden bekannt. Wenn allerdings die Bearbeitung von Support-Anfragen nur schleppend oder gar nicht vorangeht, werden auch einstmals zufriedene Anwender sehr schnell zu Problemkunden. Durch die Einführung eines HelpDESK kann jeder Benutzer sehr schnell die noch offenen Fehler und den Status einsehen. Der Kunde muss nicht das Problem ständig wiederholen und der Bearbeiter ist bestens über den Vorgang informiert. Der Eskalationsserver informiert die Benutzer oder gar die Abteilungsleiter rechtzeitig, bevor es zu einem Konflikt mit einem Kunden führt. Beim Einsatz des Web-Clients kann der Kunde selbständig die KnowLedge-Base beauskunften und seine geschilderten Fehler überwachen.

Wissen

Durch die integrierte KnowLedge-Base werden bereits gelöste Fehler automatisch archiviert und stehen zur Beauskunftung zur Verfügung. Im Optimalfall kann so bereits der 1.Level Support Fehler lösen ohne Vorgänge and den nächsten Level im Support weiterleiten zu müssen.

Praxisgerechte Funktionen

Durch den Einsatz an unserer eigenen Hotline und nicht zuletzt durch Unterstützung der vielen Beta-Tester konnte sehr schnell ein Programm entwickelt werden, dass den Anforderungen der Praxis gerecht wird. Hierfür möchten wir uns noch einmal bei allen Beta-Tester recht herzlich bedanken. Natürlich sind wir auch weiterhin bestrebt die Funktionalität der Software ständig den Anforderungen unserer Kunden anzupassen und zu erweitern.