|
|
 |
|
|
|
- Kann ein Vorgang nicht vom 1. Level Support erledigt werden, wird entweder eine automatische Eskalation zum 2. Level Support durchgeführt oder die Benutzer können den Vorgang entsprechend delegieren. Die Eskalation kann durch EcholoN, per Email oder aber per SMS erfolgen. Als Alternative steht auch NET SEND zur Verfügung.
- Ist für die Behebung des Fehlers ein Termin vor Ort nötig, kann der Vorgang in die ToDo-Liste gestellt werden. Per Drag und Drop kann der Vorgang dann an den Terminplaner übergeben werden.
- Werden Produkte zur Reparatur an den Hersteller bzw. eine andere Firma mit dem Support beauftragt, kann auch dieses in EcholoN überwacht und zugeordnet werden.
|
|
|
|
