Durch die Definition von Arbeitsschritten (z.B. Anfrage erfassen, Vorgang abschließen ...) und der Zuordnung dieser Arbeitsschritte zu einer Arbeitsfolge kann sehr einfach ein Ablauf eines Calls in einem Unternehmen abgebildet werden. Diese Arbeitsfolge wird dann entsprechend den Werten von frei wählbaren Feldern in einem Vorgang automatisch mit dem Vorgang verbunden. So können auch Abfolgen von Arbeitsschritten erzwungen werden (z.B. Lösung an Kunden mitteilen, Vorgang in KnowLedge Base einpflegen und Vorgang abschließen.

Der Eskalationsserver überwacht die Vorgänge und sendet bei Überschreitung von Fristen Nachrichten an definierte Personen oder Abteilungen auf Wunsch auch per SMS.

Beschreibung zur Abbildung:

In den Arbeitsfolgen werden mehrere Arbeitsschritte zusammengefasst und ergeben so einen definierten Ablauf eines Vorganges. Bei den Arbeitsschritten kann eine Vorgabezeit erfasst werden über die dann mit den Report-Tools sehr einfach eine SOLL - IST Analyse durchgeführt werden kann.