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XML Web Services sind derzeit das Gesprächsthema Nummer eins wenn es um zukünftige Entwicklungen für Unternehmenssoftware geht. Durch die Interoperalität mit verschiedensten Systemen sind sie geradzu geschafften für moderene B2B Integrationen.
Mit den EcholoN XML Web Services bieten wir Ihnen bereits heute die Technologie von morgen. Sie haben dadurch die Möglichkeit Funktionen die EcholoN für den Support bietet Ihren Geschäftspartnern anzubieten. Die Lösungen reichen von der integration einer externen Support Firma bis hin zu der Integration in bestehene Portal Seiten.
So stehen Funktionen zur Verfügung um Calls direkt, unter Berücksichtigung aller Parameter wie z.B. SLAs, Prioriäten usw., zu erstellen oder das beauskunften der öffentlichen Knowledgebase.
Erstellen von Calls
Die XML Web Services bieten eine einfache Möglichkeit mit wenigen Parametern einen neuen Call zu erstellen. Hierbei werden alle relevanten Parameter für die Call Erstellung berücksichtigt.
Beauskunftung und Bearbeitung von Calls
Nutzen Sie die Web Services um bestehende Calls zu verfolgen und zu bearbeiten.
Abfrage der Knowledge-Base
Über einfachen Freitextabfragen - in der Art "Mein System bootet nicht" - erhalten Sie z.B. aus dem öffentlichen Bereich der Knwolegebase Lösungsvorschläge als XML Dokument.
Technologie
Entwickelt mit dem .NET Framework 1.1
Web Services 1.0 Spezifikation
Voraussetzungen
Microsoft .NET Framework 1.1
Microsoft Internet Information Server ab Version 5.5
Microsoft MDAC 2.7 (ADO.NET)
EcholoN Helpdesk ab Version 1.9.3.3
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