Referenzbericht: Bünting Unternehmensgruppe

Konzernweites Service Management auf neuem Niveau – mit EcholoN

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Die Ausgangssituation

Für das Handelsunternehmen ist ein stabiler und durchgängig verfügbarer IT-Betrieb geschäftskritisch. Vor der Einführung von EcholoN arbeitete das ITSM-Team jedoch mit heterogenen Tools, Excel-Workarounds und unvollständigen Ticketinformationen. Dadurch fehlten einheitliche Prozesse, verlässliche Daten und die notwendige Transparenz für eine effiziente Serviceorganisation.

Fazit:

Mit EcholoN hat Bünting sein IT-Service-Management nachhaltig professionalisiert. Prozesse wurden vereinheitlicht, die Datenqualität und Transparenz deutlich erhöht und das Reporting auf ein modernes, belastbares Fundament gestellt. Das Ergebnis ist ein skalierbares und effizient gesteuertes Servicemanagement, das den Handel zuverlässig am Laufen hält.

Über die Bünting Unternehmensgruppe

Die Bünting Unternehmensgruppe ist ein traditionsreiches Handelsunternehmen mit Sitz in Leer. Mit 14.000 Mitarbeitenden zählt sie zu den größten Arbeitgebern in Nordwestdeutschland. Zum Konzern gehören das Bünting Teehandelshaus sowie die Lebensmittelketten famila, Combi und Jibi, die gemeinsam ein leistungsstarkes Handels- und Logistiknetzwerk betreiben.

„Heute haben wir im IT-Service Management standardisierte Prozesse, die uns eine erheblich bessere Überwachung, Ressourcensteuerung und Qualitätssicherung im Service ermöglichen…"

Andree Schönfeld
ITSM Administrator, Bünting

Ziele und Herausforderungen

Vereinheitlichung aller IT-Serviceprozesse über Standorte und Fachbereiche hinweg

Mehr Transparenz über Störungen, Inventare, Warenbewegungen und Servicezeiten

Weniger manueller Aufwand, schnellere Erfassung und effizientere Abläufe

Professionelles Reporting mit belastbaren KPIs für Management und Controlling

Saubere Datenbasis durch automatisierte Datenintegration aus AD, Monitoring & Inventarsystemen

Lösungsansatz mit EcholoN

Bünting hat sich für die konzernweite Einführung der modularen EcholoN-ESM-Plattform inklusive CMDB, Self-Service, Workflow-Automatisierung sowie Reporting- und Analyse-Tools entschieden.

Eine zentrale Rolle spielt das EcholoN Data Workflow System (DWS), das für die automatisierte, ETL-basierte Integration von Daten aus verschiedensten Systemen sorgt und die Basis für saubere, konsolidierte Informationen im gesamten Konzern bildet.

Das interaktive Reporting-Tool ermöglicht Echtzeit-Kennzahlen, klare Dashboards und automatisierte Auswertungen und setzt damit einen neuen Standard für Steuerung und Qualitätsmanagement.

Wesentliche Maßnahmen

Einführung einer zentralen ESM-Plattform als Single Point of Contact

Aufbau einer CMDB für Inventare, Kostenstellen und Anlagenbuchhaltung

Automatisierte Workflows für Hardwareaustausch, Garantieprüfung und Warenbewegungen

Rollout des Self-Service Portals an alle 210 Märkte

Integration von AD-, Monitoring- und Inventardaten über das EcholoN DWS

Interaktive Dashboards & Standard-KPIs für Echtzeit-Transparenz

Ergebnisse und Mehrwert

  • Massiv reduzierte manuelle Aufwände (z. B. Beauftragung externer Dienstleister von 10 Minuten auf < 1 Minute)
  • 360°-Transparenz über alle Vorgänge inkl. Störungen, Warenbewegungen, Inventarhistorie & Garantieansprüchen
  • Professionelles Reporting für fundierte Entscheidungen KPIs wie Reaktionszeit, SLA-Erfüllung, Eskalationslevel und Durchlaufzeit in Echtzeit
  • Skalierbares Service Management für 14.000 Mitarbeitende

„Mit EcholoN erkennen wir heute direkt, wo sich Probleme häufen und können frühzeitig Lösungen zur Ursachenbehebung lancieren."

Andree Schönfeld
ITSM Administrator, Bünting

Über EcholoN

EcholoN ist die Enterprise-Service-Management-Plattform von mITsolutions. Sie ist für Unternehmen gedacht, die ihre Prozesse digitalisieren, Daten integrieren und die Servicequalität messbar steigern möchten.

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