Service, Störungen und Netze im Versorgungssektor effizient organisieren

Managen Sie Störfälle, Kundenanfragen und Netzprozesse
digital und skalierbar

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Zwei Ingenieure mit weißen Schutzhelmen in einer Fabrikhalle. Eine Frau in Jeanshemd hält einen Laptop, während ein älterer Mann mit Brille und weißem Hemd auf etwas in der Ferne zeigt und erklärt.

Ihre Herausforderung:
Kritische Infrastruktur, hoher Koordinationsaufwand und steigende Kommunikationsansprüche

Parallele Systeme, manuelle Abstimmungen und intransparente Eskalationsprozesse führen dabei zu Verzögerungen, unnötigem Mehraufwand und einem steigenden Erwartungsdruck seitens der Kunden, Behörden und Aufsichtsbehörden.

Unsere Lösung:
Eine zentrale Plattform für Störungs­management, Netzplanung und Kundenservice

EcholoN bündelt Störmeldungen, Serviceprozesse und Informationsflüsse auf einer Plattform. Von der Erfassung über die technische Einsatzkoordination bis hin zur Kundenkommunikation werden alle Vorgänge auf dieser Plattform abgewickelt. Vorgänge werden automatisch priorisiert, zugewiesen und gemäß den definierten Service-Levels gesteuert. Jeder Schritt ist nachvollziehbar dokumentiert und kann intern wie extern kommuniziert werden.

Ticketsystem & Service Desk

Kundenanfragen, Störmeldungen und interne Vorgänge zentral erfassen, automatisch zuweisen und SLA-basiert bearbeiten

IT Service Management & Netzinfrastruktur mit CMDB

Systeme, Standorte und technische Assets strukturiert verwalten, Ausfallzeiten reduzieren und Compliance-Vorgaben erfüllen

Workflow Engine & Self-Service Portal

Netzumstellungen, Wartungen, Freigaben und Lieferantenkoordination digital abbilden, automatisieren und für Mitarbeitende oder Kunden verfügbar machen

Transdev setzt
auf EcholoN

Seit 2018 steuert Transdev alle zeitkritischen Instandhaltungsprozesse zentral mit EcholoN. Durch die mobile Anbindung der Techniker, klare Workflows und die automatisierte Störungserfassung werden die Entstörzeiten gesenkt und die Servicequalität im RMV-Netz gesteigert.

„Damit können wir uns ein viel besseres Bild über die Ereignisse und die Wirksamkeit unserer Lösungen machen. Das ist entscheidend für eine kontinuierlich hohe Servicequalität."

Ines Espig
Projektmanagerin, Transdev Vertrieb GmbH
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Ihr Mehrwert:
weniger Stillstand, klare Kommunikation, sichere Nachvoll­ziehbarkeit

30–50 %
weniger manueller Koordinationsaufwand. Automatisierte Störungs- und Serviceprozesse ersetzen fragmentierte Abstimmungen zwischen Teams und Systemen
Bis zu 60 %
schnellere Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Klare Zuständigkeiten, SLA-Tracking und definierte Eskalationslogiken beschleunigen die Bearbeitung von Störungen
100 %
digital nachvollziehbare Prozesse im System. Revisionssichere Protokolle erfassen Prozesse und Kommunikationsschritte transparent und unterstützen die Einhaltung von KRITIS- und NIS2-Anforderungen

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Ralph Bockisch

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