Service, IT und Abläufe im Gesundheits- und Sozialwesen digital steuern

Managen Sie Patientenservice, interne Abläufe und Datenschutz
sicher und effizient

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Ärztin im weißen Kittel mit Stethoskop nutzt ein Tablet in einer hellen Klinik und arbeitet digital mit Patientendaten und Prozessen

Ihre Herausforderung:
Hoher Regulierungsdruck, knappe Ressourcen und sensibler Informationsfluss

Manuelle Abstimmungen, Medienbrüche und intransparente Abläufe führen zu Verzögerungen und Frustration bei Patienten sowie Mitarbeitenden. Darüber hinaus entsteht eine steigende Belastung für die Bereiche Verwaltung, Pflege, IT und Technik.

Unsere Lösung:
eine zentrale Plattform für Patientenservice, IT und Prozess­automatisierung

EcholoN digitalisiert Serviceanfragen, Supportstrukturen und interne Abläufe, die von Pflegekräften, der Verwaltung, Angehörigen oder externen Partnern gestellt werden. Die Vorgänge werden zentral erfasst, automatisch zugewiesen und revisionssicher dokumentiert. Dadurch sind Datenschutz, Nachvollziehbarkeit und Effizienz jederzeit gewährleistet.

Icon eines Headsets mit Sprechblase als Symbol für Support, Kundenservice und digitale Kommunikation

Ticketsystem & Service Desk

Patientenanfragen, interne Meldungen und Supportfälle zentral erfassen, priorisieren und SLA-basiert bearbeiten

Icon eines Monitors mit Schraubenschlüssel als Symbol für Systemwartung, IT-Service und technische Unterstützung

IT Service Management mit CMDB & Notfall-Manage­ment

Systeme, Geräte und Infrastruktur verwalten, Ausfälle reduzieren und Compliance mit DSGVO und KRITIS-Anforderungen absichern

Icon einer Benutzeroberfläche mit Checkliste und Lupe als Symbol für Analyse, Prüfung von Prozessen und strukturierte Aufgabenverwaltung

Workflow Engine & Self-Service Portal

Prozesse wie Aufnahmen, Freigaben, Wartungen oder Versorgungsanforderungen automatisiert und ohne Medienbrüche steuern

Das Städtische Klinikum Karlsruhe
setzt auf EcholoN

Das Städtische Klinikum Karlsruhe digitalisiert mit EcholoN seine Serviceprozesse, steigert die Effizienz und die Kommunikation, senkt die Kosten, optimiert die Ressourcen und nutzt eine Plattform, die sich passgenau anpassen lässt.

„EcholoN hat uns ermöglicht, unsere Prozesse durch Vorlagen und Automatisierung wesentlich zu verschlanken. Ein Highlight ist der Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter, der nun vollautomatisch und fehlerfrei abläuft."

D. Schwarz
IT-Administrator, Städtisches Klinikum Karlsruhe
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Tablet mit geöffneter EcholoN Software von mIT solutions auf einem Tisch, das übersichtliche Service- und Prozessdaten in einer digitalen Benutzeroberfläche zeigt

Ihr Mehrwert:
weniger Belastung, mehr Sicherheit, schnellere Abläufe

30–50 %
weniger manueller Abstimmungs- und Bearbeitungsaufwand. Automatisierte Workflows und zentrale Vorgangssteuerung entlasten administrative und IT-bezogene Prozesse
Bis zu 60 %
kürzere Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Automatische Zuweisung, SLA-Tracking und transparente Eskalationsregeln beschleunigen Patienten- und Serviceanfragen
100 %
digital nachvollziehbare Prozesshistorie im System. Alle Vorgänge werden mit Zeitstempel, Verantwortlichem und Statushistorie dokumentiert – DSGVO-konform und auditfähig durch Rollen- und Berechtigungskonzepte, Audit-Trails und Systemhistorien

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Porträt eines Mitarbeiters von mIT solutions im EcholoN Shirt mit verschränkten Armen, der freundlich und souverän in die Kamera blickt

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Ralph Bockisch

mIT solutions GmbH
Quickborner Straße 79
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