Support, Infrastruktur und Prozesse in der IT effizient organisieren

Managen Sie Störungen, Anfragen und Kundenprojekte
automatisiert und schnell

Erstgespräch vereinbaren Demo testen
Mann am Laptop sitzt mit 2 weiteren Personen an einem Tisch in einem großen Büro

Ihre Herausforderung:
Wachsende Komplexität, hoher Serviceanspruch und parallele Projekte

MSPs, Softwareanbieter und Systemintegratoren steuern IT-Services, Supportfälle und laufende Kundenprojekte häufig über verschiedene Tools, Teams und Standorte hinweg. Dadurch entstehen Medienbrüche, unklare Zuständigkeiten und fehlende Transparenz, was zu Verzögerungen, hohem Abstimmungsaufwand und Druck bei der SLA-Erfüllung und Projektabwicklung führt.

Unsere Lösung:
Eine zentrale Plattform für IT-Service, Projekt­management und Ticket-Automatisierung

EcholoN bündelt ITSM, Projekt-Workflows und Supporttickets in einer skalierbaren Plattform für Servicebetriebe, Integratoren und SaaS-Anbieter. Aufgaben, Störungen und Anforderungen werden zentral erfasst, automatisch zugewiesen und anhand klarer Service-Level gesteuert. Eine Dokumentation, Historie und ein KPI-Überblick sind ebenfalls enthalten.

Icon eines Monitors mit Schraubenschlüssel als Symbol für Systemwartung, IT-Service und technische Unterstützung

IT Service Management mit CMDB & SLA-Steuerung

Systeme, Infrastruktur und Kundenumgebungen zentral verwalten, Störungen schneller beheben und Service Levels nachweisbar einhalten

Icon eines Headsets mit Sprechblase als Symbol für Support, Kundenservice und digitale Kommunikation

Ticketsystem & Service Desk

Kundenanfragen, technische Incidents und interne Anforderungen strukturiert erfassen, automatisch zuweisen und revisionssicher dokumentieren

Icon mit zwei ineinandergreifenden Zahnrädern und Pfeilen als Symbol für automatisierte Abläufe, Prozessoptimierung und kontinuierliche Workflows

Workflow Engine & Projektsteuerung

Change Requests, Onboardings, Deployments und wiederkehrende Abläufe digital abbilden, automatisieren und über Portale oder Clients effizient steuern

Aveniq setzt
auf EcholoN

Mit EcholoN führt Aveniq ein ITIL-konformes ITSM ein, standardisiert und automatisiert Prozesse und erreicht die ISO-20000- und ISO-27001-Zertifizierung. Die skalierbare Plattform unterstützt aktuell über 2.500 Portalnutzer.

„Die Service-Level-Reports für unsere Kunden können wir heute nahezu vollautomatisiert ausgeben lassen – ein enormer Vorteil im Qualitätsmanagement."

Projektleiter, Aveniq AG
Die ganze Referenz lesen
Alle Referenzen
Tablet mit geöffneter EcholoN Software von mIT solutions auf einem Tisch, das übersichtliche Service- und Prozessdaten in einer digitalen Benutzeroberfläche zeigt

Ihr Mehrwert:
weniger Aufwand, schnellere Reaktion, höhere Stabilität

30–50 %
weniger manueller Bearbeitungsaufwand. Automatisierte Workflows, zentrale Ticketsteuerung und standardisierte Serviceprozesse reduzieren operative Tätigkeiten
Bis zu 60 %
kürzere Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Automatische Zuweisung, SLA-Überwachung und klare Eskalationspfade beschleunigen Incidents, Change Requests und Serviceanfragen
100 %
digital nachvollziehbare Prozesshistorie im System. Alle Incidents, Changes und Serviceanfragen werden mit Zeitstempel, Verantwortlichem und Statushistorie revisionssicher dokumentiert – auditfähig gemäß ITIL- und ISO-Standards

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Porträt eines Mitarbeiters von mIT solutions im EcholoN Shirt mit verschränkten Armen, der freundlich und souverän in die Kamera blickt

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Ralph Bockisch

mIT solutions GmbH
Quickborner Straße 79
25494 Borstel-Hohenraden

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