Support, Infrastruktur und Prozesse in der IT effizient organisieren

Managen Sie Störungen, Anfragen und Kundenprojekte
automatisiert und schnell

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Mann am Laptop sitzt mit 2 weiteren Personen an einem Tisch in einem großen Büro

Ihre Herausforderung:
Wachsende Komplexität, hoher Serviceanspruch und parallele Projekte

MSPs, Softwareanbieter und Systemintegratoren steuern IT-Services, Supportfälle und laufende Kundenprojekte häufig über verschiedene Tools, Teams und Standorte hinweg. Dadurch entstehen Medienbrüche, unklare Zuständigkeiten und fehlende Transparenz, was zu Verzögerungen, hohem Abstimmungsaufwand und Druck bei der SLA-Erfüllung und Projektabwicklung führt.

Unsere Lösung:
Eine zentrale Plattform für IT-Service, Projekt­management und Ticket-Automatisierung

EcholoN bündelt ITSM, Projekt-Workflows und Supporttickets in einer skalierbaren Plattform für Servicebetriebe, Integratoren und SaaS-Anbieter. Aufgaben, Störungen und Anforderungen werden zentral erfasst, automatisch zugewiesen und anhand klarer Service-Level gesteuert. Eine Dokumentation, Historie und ein KPI-Überblick sind ebenfalls enthalten.

IT Service Management mit CMDB & SLA-Steuerung

Systeme, Infrastruktur und Kundenumgebungen zentral verwalten, Störungen schneller beheben und Service Levels nachweisbar einhalten

Ticketsystem & Service Desk

Kundenanfragen, technische Incidents und interne Anforderungen strukturiert erfassen, automatisch zuweisen und revisionssicher dokumentieren

Workflow Engine & Projektsteuerung

Change Requests, Onboardings, Deployments und wiederkehrende Abläufe digital abbilden, automatisieren und über Portale oder Clients effizient steuern

Aveniq setzt
auf EcholoN

Mit EcholoN führt Aveniq ein ITIL-konformes ITSM ein, standardisiert und automatisiert Prozesse und erreicht die ISO-20000- und ISO-27001-Zertifizierung. Die skalierbare Plattform unterstützt aktuell über 2.500 Portalnutzer.

„Die Service-Level-Reports für unsere Kunden können wir heute nahezu vollautomatisiert ausgeben lassen – ein enormer Vorteil im Qualitätsmanagement."

Projektleiter, Aveniq AG
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Ihr Mehrwert:
weniger Aufwand, schnellere Reaktion, höhere Stabilität

30–50 %
weniger manueller Bearbeitungsaufwand. Automatisierte Workflows, zentrale Ticketsteuerung und standardisierte Serviceprozesse reduzieren operative Tätigkeiten
Bis zu 60 %
kürzere Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Automatische Zuweisung, SLA-Überwachung und klare Eskalationspfade beschleunigen Incidents, Change Requests und Serviceanfragen
100 %
digital nachvollziehbare Prozesshistorie im System. Alle Incidents, Changes und Serviceanfragen werden mit Zeitstempel, Verantwortlichem und Statushistorie revisionssicher dokumentiert – auditfähig gemäß ITIL- und ISO-Standards

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Ralph Bockisch

mIT solutions GmbH
Quickborner Straße 79
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