Logistik, Service und Qualitätssicherung in der Industrie effizient organisieren

Steuern Sie Produktion, Produktservice und Lieferketten
digital und nachvollziehbar

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Ein lächelnder Lagerarbeiter in einer orangefarbenen Sicherheitsweste und grauen Kappe steht in einem großen Hochregallager. Er trägt ein Headset mit Mikrofon und hält ein Tablet in den Händen. Der Hintergrund zeigt unscharf verlaufende, blaue Lagerregale

Ihre Herausforderung:
Hoher Abstimmungsaufwand, steigende Qualitätsanforderungen, komplexe Lieferketten

Hersteller von Lebensmitteln und Konsumgütern stehen vor der Herausforderung, reibungslose Logistik, zuverlässige Serviceabwicklung und lückenlose Qualitätsnachweise gleichzeitig sicherzustellen. Oft laufen Reklamationen isoliert von den Produktionsprozessen, und die internen Abstimmungen erfolgen per E-Mail und Excel. Die Folge sind Verzögerungen, Fehlerquellen und unnötige Rückfragen zwischen Produktion, Logistik, Vertrieb und Service.

Unsere Lösung:
Eine Plattform für Logistik, Reklamations­management und Qualitätssicherung

EcholoN verknüpft die interne Prozesssteuerung mit dem Kundenservice und den Compliance-Anforderungen. Reklamationen, Prüfungen und Transportfälle werden zentral erfasst, automatisch zugewiesen und gemäß definierter Workflows bearbeitet. Dabei ist eine vollständige Rückverfolgbarkeit über Chargen, Lieferwege und Maßnahmen hinweg gewährleistet.

Ticketsystem & Service Desk

Kundenreklamationen, interne Meldungen und Logistikvorgänge zentral erfassen, priorisieren und SLA-basiert bearbeiten

Workflow Engine & Qualitätssicherung

Prüfprozesse, Audits und Freigaben digital abbilden, automatisieren und dokumentationssicher auswerten

IT Service Management & Lieferketten-Steuerung

Produktions- und Logistiksysteme strukturiert verwalten, Störungen schneller beheben und Infrastruktur dauerhaft überwachen

Coppenrath & Wiese setzt
auf EcholoN

Mit EcholoN hat Coppenrath & Wiese eine ITIL-orientierte Serviceplattform eingeführt. Diese beschleunigt den IT-Support, bündelt Wissen zentral und erhöht die Erstlösungsrate nachhaltig.

„EcholoN gewährleistet klare Abläufe und messbare Verbesserungen. Dadurch konnten wir Bearbeitungszeiten spürbar reduzieren."

Robert Stoll
Teamleiter IT-Support, Coppenrath & Wiese
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Ihr Mehrwert:
weniger Abstimmung, mehr Kontrolle, bessere Nachvoll­ziehbarkeit

30–50 %
weniger manueller Abstimmungsaufwand. Standardisierte digitale Workflows ersetzen E-Mail- und Excel-basierte Abstimmungen
Bis zu 60 %
kürzere Durchlaufzeiten. Klare Verantwortlichkeiten, automatische Zuweisungen und zentrale Fallführung beschleunigen Reklamations-, Prüf- und CAPA-Prozesse
100 %
digital nachvollziehbare Prozesse im System. Alle Vorgänge werden mit Zeitstempel, Verantwortlichem und Status revisionssicher dokumentiert – sofern die relevanten Prozessschritte im Workflow abgebildet sind

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Ralph Bockisch

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Quickborner Straße 79
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