Unternehmensweites Service-Management digitalisieren und effizient steuern

Services über alle Bereiche hinweg standardisieren, automatisieren und transparent machen

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Vier Mitarbeitende von mIT solutions arbeiten gemeinsam am Laptop, besprechen Inhalte und optimieren digitale Prozesse im Team

Ihre Herausforderungen:
Unklare Serviceprozesse, Medienbrüche und steigende Erwartungen erhöhen Arbeitsaufwand und Kosten im Service

In vielen Unternehmen erstrecken sich Serviceprozesse über mehrere Abteilungen hinweg. Ohne standardisierte Strukturen entstehen Medienbrüche, Doppelbearbeitungen, manuelle Rückfragen. Die Abteilungen agieren isoliert, während die Anforderungen von Mitarbeitenden, Kunden und Partnern steigen. Prozesse sollen schneller, nachvollziehbarer und digitaler ablaufen.

Unsere Lösung:
Serviceprozesse zentral orchestrieren und bereichsübergreifend automatisieren – nach etablierten Standards wie ITIL

EcholoN digitalisiert Services in allen Unternehmensbereichen und schafft so einheitliche, standardisierte Abläufe. HR-Onboardings, Facility-Meldungen, Beschaffungen, Finance-Freigaben oder Kundenservices lassen sich medienbruchfrei abwickeln und über klar definierte Workflows automatisiert steuern. Ein zentraler Servicekatalog bündelt alle wiederkehrenden Leistungen, während Dashboards in Echtzeit Transparenz über Arbeitsbelastung, SLAs und Verantwortlichkeiten schaffen. Alle Prozesse können ohne Programmierung modelliert, angepasst und skaliert werden.

Icon einer Benutzeroberfläche mit Checkliste und Lupe als Symbol für Analyse, Prüfung von Prozessen und strukturierte Aufgabenverwaltung

Zentrales Ticketsystem für Incident & Request Management

Icon mit zwei ineinandergreifenden Zahnrädern und Pfeilen als Symbol für automatisierte Abläufe, Prozessoptimierung und kontinuierliche Workflows

Integriertes CMDB für Assets, Lizenzen und Services

Automatisierte SLA-Steuerung und Eskalations­logiken

Bünting setzt
konzernweit auf EcholoN

Mit EcholoN führte Bünting eine zentrale Service-Plattform ein, die Transparenz im Konzern schafft, Prozesse standardisiert und flexibel mit den Anforderungen des Unternehmens mitwächst.

„Mit EcholoN erkennen wir heute direkt, wo sich Probleme häufen und können frühzeitig Lösungen zur Ursachenbehebung lancieren."

Andree Schönfeld
ITSM Administrator, Bünting
Bünting Unternehmensgruppe Logo in grüner Schrift mit Zusatzbezeichnung auf dunklem Hintergrund
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Alle Referenzen
Empfangsbereich der Bünting Unternehmensgruppe mit Rezeption und Mitarbeiter im Gespräch als Symbol für professionellen Kundenservice und zentrale Anlaufstelle

Ihr Mehrwert:
messbare Servicequalität und Kostenkontrolle

Bis zu 40 %
schnellere Ticketbearbeitung. Automatisierte Serviceprozesse beschleunigen die Bearbeitung von Anfragen und Incidents
100 %
digital nachvollziehbare Prozesse im System. ITIL-konforme Workflows dokumentieren alle Schritte revisionssicher und auditfähig
Bis zu 30 %
geringere Betriebskosten. Zentrale Orchestrierung und Automatisierung reduzieren manuellen Serviceaufwand pro Ticket

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Porträt eines Mitarbeiters von mIT solutions im EcholoN Shirt mit verschränkten Armen, der freundlich und souverän in die Kamera blickt

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Ralph Bockisch

mIT solutions GmbH
Quickborner Straße 79
25494 Borstel-Hohenraden

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