Service-, IT- und Kundenprozesse im Finanz- und Versicherungswesen effizient steuern

Managen Sie Service, Support und interne Abläufe
sicher und revisionsfähig

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Vier Personen sitzen in einem modernen Büro am Tisch, während eine Frau lächelnd präsentiert und das Team gemeinsam an digitalen Lösungen und Prozessen arbeitet

Ihre Herausforderung:
Zersplitterte Systeme, hohe Regulierung, steigender Serviceaufwand

Komplexe IT-Landschaften, strenge Compliance-Vorgaben und zahlreiche Schnittstellen führen zu Verzögerungen, steigenden Kosten und einem erhöhten Risiko bei Audits, Servicefällen und IT-Störungen.

Unsere Lösung:
eine einheitliche Plattform für Service, IT und Compliance

EcholoN bündelt Kundenservice, IT-Support, interne Anfragen und Dokumentation auf einer einzigen Plattform. Medienbrüche, Ticketsilos und E-Mail-Chaos werden durch automatisierte und nachvollziehbare Workflows ersetzt. Vorgänge werden zentral erfasst, zugewiesen und nach SLA gesteuert und sind dabei stets vollständig dokumentiert und revisionssicher.

Icon eines Headsets mit Sprechblase als Symbol für Support, Kundenservice und digitale Kommunikation

Ticketsystem & Service Desk

Kundenanfragen, Schadensmeldungen und interne Supporttickets zentral erfassen, automatisch zuweisen und SLA-gesteuert bearbeiten

Icon eines Monitors mit Schraubenschlüssel als Symbol für Systemwartung, IT-Service und technische Unterstützung

IT-Service-Management mit CMDB & Compliance-Dokumentation

Assets, Systeme und Störungen revisionssicher verwalten, Ausfallzeiten reduzieren und regulatorische Anforderungen nachweisbar erfüllen

Icon einer Benutzeroberfläche mit Checkliste und Lupe als Symbol für Analyse, Prüfung von Prozessen und strukturierte Aufgabenverwaltung

Workflow-Engine & Self-Service-Portal

Vertragsprozesse, Genehmigungen und interne Abläufe werden für Mitarbeitende, Partner und Kunden automatisiert und ohne Medienbrüche abgewickelt. 

Cash Logistik Security AG setzt
auf EcholoN

Die Cash Logistik Security AG digitalisiert und standardisiert ihr Servicemanagement mithilfe von EcholoN. Klare Prozesse, ein schneller Informationsfluss und belastbare Kennzahlen erhöhen die Transparenz und die Servicequalität im Umfeld der Bargeldlogistik.

„EcholoN ist für uns weit mehr als ein Ticketsystem – es ist unser zentraler Service-Hub. Alle Prozesse laufen heute strukturiert, nachvollziehbar und messbar ab.“

Tim Hageney
Betriebsleiter, Cash Logistik Security AG
Cash Logistik Security AG Logo mit schwarzer Schrift und dem Zusatz "Ein Unternehmen der Ziemann Gruppe"
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Tablet mit geöffneter EcholoN-Software von mIT solutions auf einem Tisch, das übersichtliche Service- und Prozessdaten in einer digitalen Benutzeroberfläche zeigt

Ihr Mehrwert:
weniger Risiko, klare Prozesse, geringere Kosten

30–50 %
weniger manueller Bearbeitungsaufwand. Standardisierte und automatisierte Workflows reduzieren administrative Tätigkeiten und bündeln Vorgänge zentral
Bis zu 60 %
kürzere Durchlaufzeiten. SLA-Tracking, automatische Zuweisung und klare Eskalationspfade beschleunigen Servicefälle und interne Anforderungen
100 %
digital nachvollziehbare Prozesshistorie im System. Jeder Vorgang wird mit Zeitstempel, Verantwortlichem und Statushistorie dokumentiert – auditfähig gemäß regulatorischen Anforderungen wie DORA und MaRisk

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Porträt eines Mitarbeiters von mIT solutions im EcholoN-Shirt mit verschränkten Armen, der freundlich und souverän in die Kamera blickt

Ihr Ansprechpartner:

Ralph Bockisch

mIT solutions GmbH
Quickborner Straße 79
25494 Borstel-Hohenraden

+49 4101 6969 3
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