Service-, IT- und Kundenprozesse im Finanz- und Versicherungswesen effizient steuern

Managen Sie Service, Support und interne Abläufe
sicher und revisionsfähig

Erstgespräch vereinbaren Demo testen
Eine Gruppe von vier Kollegen in einem hellen, modernen Konferenzraum mit großen Fensterfronten. Eine Frau mit Brille steht lächelnd am Tischende und leitet das Gespräch, während drei weitere Personen (zwei Männer, eine Frau) an dem Tisch sitzen und aufme

Ihre Herausforderung:
Zersplitterte Systeme, hohe Regulierung, steigender Serviceaufwand

Komplexe IT-Landschaften, strenge Compliance-Vorgaben und zahlreiche Schnittstellen führen zu Verzögerungen, steigenden Kosten und einem erhöhten Risiko bei Audits, Servicefällen und IT-Störungen.

Unsere Lösung:
eine einheitliche Plattform für Service, IT und Compliance

EcholoN bündelt Kundenservice, IT-Support, interne Anfragen und Dokumentation auf einer einzigen Plattform. Medienbrüche, Ticketsilos und E-Mail-Chaos werden durch automatisierte und nachvollziehbare Workflows ersetzt. Vorgänge werden zentral erfasst, zugewiesen und nach SLA gesteuert und sind dabei stets vollständig dokumentiert und revisionssicher.

Ticketsystem & Service Desk

Kundenanfragen, Schadensmeldungen und interne Supporttickets zentral erfassen, automatisch zuweisen und SLA-gesteuert bearbeiten

IT Service Management mit CMDB & Compliance-Dokumentation

Assets, Systeme und Störungen revisionssicher verwalten, Ausfallzeiten reduzieren und regulatorische Anforderungen nachweisbar erfüllen

Workflow Engine & Self-Service Portal

Vertragsprozesse, Genehmigungen und interne Abläufe werden für Mitarbeitende, Partner und Kunden automatisiert und ohne Medienbrüche abgewickelt. 

Cash Logistik Security AG setzt
auf EcholoN

Die Cash Logistik Security AG digitalisiert und standardisiert ihr Servicemanagement mithilfe von EcholoN. Klare Prozesse, ein schneller Informationsfluss und belastbare Kennzahlen erhöhen die Transparenz und die Servicequalität im Umfeld der Bargeldlogistik.

„EcholoN ist für uns weit mehr als ein Ticketsystem – es ist unser zentraler Service-Hub. Alle Prozesse laufen heute strukturiert, nachvollziehbar und messbar ab.“

Tim Hageney
Betriebsleiter, Cash Logistik Security AG
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Ihr Mehrwert:
weniger Risiko, klare Prozesse, geringere Kosten

30–50 %
weniger manueller Bearbeitungsaufwand. Standardisierte und automatisierte Workflows reduzieren administrative Tätigkeiten und bündeln Vorgänge zentral
Bis zu 60 %
kürzere Durchlaufzeiten. SLA-Tracking, automatische Zuweisung und klare Eskalationspfade beschleunigen Servicefälle und interne Anforderungen
100 %
digital nachvollziehbare Prozesshistorie im System. Jeder Vorgang wird mit Zeitstempel, Verantwortlichem und Statushistorie dokumentiert – auditfähig gemäß regulatorischen Anforderungen wie MaRisk, BAIT und DORA

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Ralph Bockisch

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