Service, IT und Verwaltung im öffentlichen Sektor und Bildungswesen optimal organisieren

Steuern Sie Bürgerportale, IT-Support und interne Abläufe
digital und effizient

Erstgespräch vereinbaren Demo testen
Ein mittelgroßer Mann und eine Frau mit lockigen Haaren stehen an einem geschwungenen Empfangstresen und sprechen mit einer Empfangsmitarbeiterin mit Brille. Die Mitarbeiterin sitzt hinter einem Monitor. Im Hintergrund sind weitere Mitarbeiter und Gäste s

Ihre Herausforderung:
Komplexe Strukturen, heterogene Systeme und steigender Digitalisierungsdruck

Kommunale Einrichtungen, Ministerien und Hochschulen arbeiten mit gewachsenen Prozessen, föderalen Strukturen sowie nicht integrierten Systemen. Dadurch entstehen Medienbrüche, manuelle Abstimmungen und fehlende Transparenz, was zu Verzögerungen, Doppelarbeit und einem hohen Verwaltungs- und IT-Aufwand führt.

Unsere Lösung:
Eine Plattform für Verwaltung, Bürgeranliegen und IT-Service

Mit EcholoN werden Bürgerportale, Serviceanfragen, IT-Support und interne Verwaltungsprozesse in einer zentralen Plattform gebündelt. Automatisierte und nachvollziehbare Workflows ersetzen E-Mails, Ticketsysteme und papierbasierte Abstimmungen. Zuständigkeiten, Fristen, Bearbeitungsstatus und Dokumentation werden zentral gesteuert.

Icon eines Headsets mit Sprechblase als Symbol für Support, Kundenservice und digitale Kommunikation

Ticketsystem & Service Desk

Anfragen aus Bürgerkontakt, Fachbereichen und Hochschulorganisation zentral erfassen, priorisieren und SLA-basiert bearbeiten.

Icon eines Monitors mit Schraubenschlüssel als Symbol für Systemwartung, IT-Service und technische Unterstützung

IT Service Management mit CMDB & SLA-Steuerung

Supportfälle, Systemstörungen und Infrastruktur strukturiert abwickeln, Assets verwalten und Service Levels nachvollziehbar einhalten.

Icon einer Benutzeroberfläche mit Checkliste und Lupe als Symbol für Analyse, Prüfung von Prozessen und strukturierte Aufgabenverwaltung

Workflow Engine & Self-Service Portal

Formulare, Genehmigungen und Bürger- oder Mitarbeiteranliegen digital abbilden, automatisieren und ohne Medienbrüche steuern.

Die Kreisverwaltung Ostholstein
setzt auf EcholoN

Die Kreisverwaltung Ostholstein modernisiert ihre IT-Serviceorganisation mit EcholoN. Transparente und skalierbare Prozesse erhöhen die Effizienz, reduzieren Fehler und verbessern die Servicequalität für die Bürger.

„Während die einen zu komplex waren, fehlte es anderen an Funktionalität oder Flexibilität. Am Ende bot nur EcholoN das passende Gesamtpaket."

Arne Asmus
Techniker, Kreis-Verwaltung Ostholstein
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Tablet mit geöffneter EcholoN Software von mIT solutions auf einem Tisch, das übersichtliche Service- und Prozessdaten in einer digitalen Benutzeroberfläche zeigt

Ihr Mehrwert:
weniger Aufwand, mehr Transparenz, schnellere Services

30–50 %
weniger manueller Bearbeitungs- und Abstimmungsaufwand. Standardisierte digitale Workflows und zentrale Vorgangssteuerung vereinfachen Verwaltungs- und IT-Prozesse
Bis zu 60 %
kürzere Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Automatische Zuweisung, SLA-Tracking und transparente Eskalationspfade beschleunigen IT-Störungen, Bürgeranliegen und interne Vorgänge
100 %
digital nachvollziehbare Prozesshistorie im System. Jeder Vorgang wird mit Zeitstempel, Zuständigkeit und Statushistorie dokumentiert – datenschutzkonform und auditfähig gemäß gesetzlichen Vorgaben wie OZG und DSGVO

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Porträt eines Mitarbeiters von mIT solutions im EcholoN Shirt mit verschränkten Armen, der freundlich und souverän in die Kamera blickt

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Ralph Bockisch

mIT solutions GmbH
Quickborner Straße 79
25494 Borstel-Hohenraden

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