Support, Prozesse und Kundenservice im Handel neu aufgestellt

Managen Sie Kundenanfragen, Servicefälle und Lieferketten
digital und kostenreduzierend

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Frau am Laptop, die über ein Headset ein Gespräch führt.

Ihre Herausforderung:
Hoher Serviceaufwand, komplexe Lieferketten, steigende Reklamationszahlen

Unstrukturierte Kommunikation, fehlende Transparenz und die Nutzung paralleler Tools führen insbesondere bei Reklamationen, Retouren und Lieferproblemen zu Verzögerungen, Fehlern und hohen Servicekosten.

Unsere Lösung:
Zentrale Steuerung und klare Abläufe im Kunden- und Logistikservice

EcholoN bündelt alle service- und prozesskritischen Abläufe in einer zentralen Plattform. E-Mails, Excel-Listen und manuelle Abstimmungen werden durch automatisierte Workflows ersetzt. Kundenanfragen, Logistikfälle und Reklamationen werden strukturiert erfasst, zugewiesen und SLA-gesteuert bearbeitet, wobei die Verantwortlichkeiten klar geregelt sind und eine vollständige Dokumentation erfolgt.

Ticketsystem & Service Desk

Kundenanfragen, Reklamationen und interne Servicefälle zentral erfassen, automatisch zuweisen und SLA-basiert bearbeiten

IT Service Management mit CMDB & Service Level Management

Kassen, Payment, Warenwirtschaft und Logistiksysteme strukturiert verwalten, Ausfallzeiten reduzieren und Assets nachvollziehbar steuern

Workflow Engine & Self-Service Portal

Retouren, Liefermeldungen und Lieferantenkommunikation digital abwickeln, automatisieren und ohne Medienbrüche steuern

HORNBACH setzt
auf EcholoN

HORNBACH hat ein veraltetes Ticketsystem durch EcholoN ersetzt und damit konsistente, skalierbare Serviceprozesse geschaffen. Dank Self-Service, integriertem E-Mail-Management und KPI-Reporting werden Transparenz und Effizienz im IT-Support erhöht und es eröffnen sich Perspektiven bis in den Logistik-Service hinein.

„Mit EcholoN haben wir eine integrierte Service Management Plattform geschaffen, die uns ein hohes Maß an Transparenz, Effizienz und Sicherheit gibt."

Thorsten Lang
IT-Techniker und Projektleiter, HORNBACH Baumarkt AG
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Ihr Mehrwert:
weniger Aufwand, schnellere Abläufe, geringere Servicekosten

30–50 %
weniger manueller Abstimmungs- und Bearbeitungsaufwand. Automatisierte Service-Workflows und zentrale Ticketsteuerung ersetzen manuelle Koordination
Bis zu 60 %
kürzere Bearbeitungszeiten. Automatische Ticketzuweisung, SLA-Überwachung und klare Eskalationsregeln beschleunigen Service- und Logistikprozesse
100 %
digital nachvollziehbare Prozesshistorie im System. Jeder Servicefall, jede Reklamation und jeder Logistikvorgang wird mit Zeitstempel, Verantwortlichem und Statushistorie revisionssicher dokumentiert

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Ralph Bockisch

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