Service entlasten, Nutzer autonom handeln lassen
Self-Services und rollenbasierte Zugriffe effizient, sicher und nahtlos in bestehende Systeme integriert.
Ihre Herausforderung:
hohe Ticketlast, E-Mail-Chaos, eingeschränkte Selbstständigkeit
Service- und IT-Teams sehen sich einer Flut von Standardanfragen gegenüber: Passwort-Resets, Bestellungen, Störungsmeldungen und Statusabfragen. Ohne Self-Service entstehen Medienbrüche, Wartezeiten, Rückfragen und eine ineffiziente Kommunikation.
Individuell konfigurierbare Self-Service-Portale
Rollen- & Berechtigungsmodelle für interne und externe Nutzer
Automatisierte Ticket- und Anfrageweiterleitung
Mit EcholoN führte Bünting eine zentrale Service-Plattform ein, die Transparenz im Konzern schafft, Prozesse standardisiert und flexibel mit den Anforderungen des Unternehmens mitwächst.
„Mit EcholoN erkennen wir heute direkt, wo sich Probleme häufen und können frühzeitig Lösungen zur Ursachenbehebung lancieren."
ITSM Administrator,
Bünting
Ihr Mehrwert:
Servicequalität rauf, Ticketaufkommen runter
Bis zu 40 %
weniger Standardanfragen. Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken und Servicekataloge ermöglichen Nutzern, Anliegen selbst zu lösen
24/7 Zugriff
auf Services und Statusinformationen. Anwender erhalten jederzeit Transparenz über Anfragen, Prozesse und verfügbare Services
Vollständig steuerbare Rollen- und Rechtevergabe.
RBAC-basierte Zugriffskonzepte und definierte Workflows sorgen für klare Zuständigkeiten und Governance.
Kontakt
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Ihr Ansprechpartner:
Ralph Bockisch
mIT solutions GmbH
Quickborner Straße 79
25494 Borstel-Hohenraden