Service entlasten, Nutzer autonom handeln lassen

Self-Services und rollenbasierte Zugriffe effizient, sicher und nahtlos in bestehende Systeme integriert.

Erstgespräch vereinbaren Demo testen
Zwei Mitarbeitende von mIT solutions arbeiten gemeinsam am Laptop im Büro und stimmen sich zu digitalen Anwendungen und Prozessen ab

Ihre Herausforderung:
hohe Ticketlast, E-Mail-Chaos, eingeschränkte Selbstständigkeit

Service- und IT-Teams sehen sich einer Flut von Standardanfragen gegenüber: Passwort-Resets, Bestellungen, Störungsmeldungen und Statusabfragen. Ohne Self-Service entstehen Medienbrüche, Wartezeiten, Rückfragen und eine ineffiziente Kommunikation.

Unsere Lösung:
digitale Serviceportale mit klaren Rollen und automatisierten Abläufen

Mit den Self-Service-Portalen von EcholoN können Mitarbeiter, Kunden oder Partner ihre Anliegen selbstständig einreichen, verfolgen oder lösen. Rollen- und Berechtigungskonzepte sorgen dabei für Sicherheit, individuelle Ansichten und eine automatische Weiterleitung an die richtigen Stellen.

Icon einer Benutzeroberfläche mit Checkliste und Lupe als Symbol für Analyse, Prüfung von Prozessen und strukturierte Aufgabenverwaltung

Individuell konfigurierbare Self-Service-Portale

Icon mit zwei ineinandergreifenden Zahnrädern und Pfeilen als Symbol für automatisierte Abläufe, Prozessoptimierung und kontinuierliche Workflows

Rollen- & Berechti­gungs­modelle für interne und externe Nutzer

Icon einer Cloud mit Pfeilen nach oben und unten als Symbol für Datenaustausch, Synchronisation und Cloud-basierte Prozesse

Automatisierte Ticket- und Anfrage­weiterleitung

Bünting setzt
konzernweit auf EcholoN

Mit EcholoN führte Bünting eine zentrale Service-Plattform ein, die Transparenz im Konzern schafft, Prozesse standardisiert und flexibel mit den Anforderungen des Unternehmens mitwächst.

„Mit EcholoN erkennen wir heute direkt, wo sich Probleme häufen und können frühzeitig Lösungen zur Ursachenbehebung lancieren."

Andree Schönfeld
ITSM Administrator, Bünting
Die ganze Referenz lesen
Alle Referenzen
Empfangsbereich der Bünting Unternehmensgruppe mit Rezeption und Mitarbeiter im Gespräch als Symbol für professionellen Kundenservice und zentrale Anlaufstelle

Ihr Mehrwert:
Servicequalität rauf, Ticketaufkommen runter

Bis zu 40 %
weniger Standardanfragen. Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken und Servicekataloge ermöglichen Nutzern, Anliegen selbst zu lösen
24/7 Zugriff
auf Services und Statusinformationen. Anwender erhalten jederzeit Transparenz über Anfragen, Prozesse und verfügbare Services
Vollständig steuerbare Rollen- und Rechtevergabe.
RBAC-basierte Zugriffskonzepte und definierte Workflows sorgen für klare Zuständigkeiten und Governance.

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Porträt eines Mitarbeiters von mIT solutions im EcholoN Shirt mit verschränkten Armen, der freundlich und souverän in die Kamera blickt

Ihr Ansprechpartner:

Ralph Bockisch

mIT solutions GmbH
Quickborner Straße 79
25494 Borstel-Hohenraden

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