Referenzbericht: Embru-Werke AG
Prozessorientiertes IT Service Management und strukturierte Change-Steuerung mit EcholoN
Die Ausgangssituation
Die Embru-Werke AG ist ein Industrieunternehmen mit komplexer technischer Infrastruktur. In diesem spielt die IT eine zentrale Rolle für operative Prozesse und die Zusammenarbeit mit internen sowie externen Partnern.
Vor der Einführung von EcholoN nutzte Embru ein reines Ticket-Tracking-System („Richmond“) mit eingeschränktem Funktionsumfang. ITIL-Prozesse waren nicht strukturiert abbildbar, prozessorientiertes Arbeiten kaum möglich und der Support unzureichend.
Gesucht wurde eine Plattform, die Incident- und Change-Prozesse sauber strukturiert, eine systematische Dokumentation ermöglicht und eine transparente Einbindung externer Partner erlaubt.
Über die Embru-Werke AG
Die Embru-Werke AG ist ein traditionsreiches Industrieunternehmen mit Sitz in der Schweiz. Das Unternehmen produziert hochwertige technische Produkte und betreibt komplexe betriebliche Infrastrukturen. Die IT unterstützt dabei nicht nur operative Prozesse, sondern koordiniert auch die Zusammenarbeit mit externen Partnern und Entwicklern.
„EcholoN ist äußerst flexibel und lässt sich an unsere internen Prozesse anpassen. Über Schnittstellen integrieren wir Fremdsysteme – von der Inventarisierung bis hin zur betrieblichen Verrechnung im ERP-System. Wir haben jederzeit den Überblick über Tickets, Änderungen und IT-interne Aufgaben. EcholoN ist für uns nicht mehr wegzudenken.“
Wesentliche Maßnahmen
Einführung von EcholoN als zentrale ITSM-Plattform (2006)
Implementierung innerhalb von 2 Monaten
Schrittweise Erweiterung um externe Partner
Abbildung von Incident-, Change- und RFC-Prozessen
Aufbau einer integrierten Wissensdatenbank
Einrichtung des Data Workflow Systems (DWS)
Integration von Active Directory, Docusnap und Mailserver
Automatisierte CSV-Exporte zur ERP-Übergabe
Einführung von Reporting- und Auswertungsmöglichkeiten auf Bereichs- und Mitarbeiterebene
Ergebnisse und Mehrwert
- Effizienzsteigerung von rund 20 %
Die Steigerung betrifft insbesondere den IT-Support sowie die Projektarbeit, aus der regelmäßig Changes für externe Partner entstehen. - Reduzierter Abstimmungsaufwand
Klare Vorgangsstrukturen und bessere Übersichtlichkeit minimieren interne Rückfragen. - Strukturierte Zusammenarbeit mit externen Partnern
Externe erhalten Aufgaben direkt im System und kommunizieren ausschließlich vorgangsbezogen. - Zentrale Kommunikationsplattform
EcholoN ist das zentrale Koordinations- und Dokumentationssystem – intern wie extern. - Transparenz für das Management
Auswertungen zur Auslastung sowie Vorgangsübersichten bis auf Bereichs- und Mitarbeitendenebene ermöglichen fundierte Steuerung. - Stabile Systemintegration
Automatisierte Importe und Exporte laufen dauerhaft zuverlässig über das DWS.
Kennzahlen und Nutzungsumfang
- Einführung: 2006
- Go-Live nach ca. 2 Monaten
- Interne administrative User: ca. 22
- Anfragende Nutzer im Unternehmen: ca. 220
- Externe Partner: 3 Unternehmen aktiv angebunden
- Ticketvolumen 2024: ca. 400–500 Vorgänge pro Quartal
Implementierung und Support
Der entscheidende Erfolgsfaktor war die konsequent prozessorientierte Arbeitsweise. Der Support von mITsolutions wird als außergewöhnlich schnell und zuverlässig beschrieben. Im Vergleich zum vorherigen System ohne nennenswerten Support ist dies ein wesentlicher Zufriedenheitsfaktor.
Über EcholoN
EcholoN ist die modulare Enterprise-Service-Management-Plattform von mITsolutions. Mit ITIL-orientierten Prozessen, Workflow-Automatisierung, einer Wissensdatenbank, Reporting-Funktionen und dem leistungsstarken Data-Workflow-System (DWS) unterstützt EcholoN Unternehmen bei der strukturierten Steuerung von Incidents, Changes und bereichsübergreifenden Serviceprozessen. Die Plattform ist stabil, skalierbar und integrationsfähig.
Kontakt
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Ihr Ansprechpartner:
Ralph Bockisch
mIT solutions GmbH
Quickborner Straße 79
25494 Borstel-Hohenraden