IT-Service-Management digitalisieren und ITIL-reif aussteuern

Etablieren Sie ITIL-konforme Servicestandards
effizient, sicher und transparent

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Zwei Mitarbeitende von mIT solutions sitzen gemeinsam am Tisch und betrachten Inhalte auf einem Tablet, um digitale Prozesse und Lösungen abzustimmen

Ihre Herausforderungen:
hohe Ticketlast, starre Prozesse, fehlende Governance

Steigende Ticketvolumina, komplexe IT-Landschaften und steigende Compliance-Anforderungen erhöhen den Druck auf IT-Abteilungen. Ohne ein professionelles ITIL-Service-Management entstehen Silos, lange Reaktionszeiten, unklare Verantwortlichkeiten sowie mangelnde Transparenz bezüglich Services, SLAs und Servicequalität. Zudem führt fehlende Prozess-Governance zu Audit-Risiken und ineffizienten Abläufen über Teams und Systeme hinweg.

Unsere Lösung:
ITIL-Prozesse digital abbilden, automatisiert steuern und kontinuierlich verbessern

EcholoN bildet alle zentralen ITIL-Practices digital ab und sorgt so für klare, auditfähige Abläufe. Incidents werden priorisiert bearbeitet, Service Requests werden standardisiert erfüllt und Changes werden kontrolliert umgesetzt. Durch Ursachenanalysen im Problem-Management werden Wiederholungsstörungen dauerhaft reduziert. Die integrierte CMDB stellt alle Assets und Servicebeziehungen transparent dar, während automatisierte SLA- und Eskalationsmechanismen die Servicequalität sichern. Alle Prozesse lassen sich ohne Programmierung digitalisieren, automatisieren und an die individuellen IT-Strukturen anpassen.

Icon einer Benutzeroberfläche mit Checkliste und Lupe als Symbol für Analyse, Prüfung von Prozessen und strukturierte Aufgabenverwaltung

Zentrales Ticketsystem für Incident & Request Management

Icon mit zwei ineinandergreifenden Zahnrädern und Pfeilen als Symbol für automatisierte Abläufe, Prozessoptimierung und kontinuierliche Workflows

Integrierte CMDB für Assets, Lizenzen und Service-Relationen

Automatisierte SLA-Steuerung, Eskalations­logiken & Audit-Trails

Aveniq setzt
auf EcholoN

Mit EcholoN hat Aveniq eine ITIL-konforme ITSM-Plattform eingeführt, Prozesse standardisiert und automatisiert sowie ISO-20000- und ISO-27001-Zertifizierungen erreicht. Heute betreibt das Unternehmen ein skalierbares, serviceorientiertes Modell für über 2.500 Portalnutzer.

„Die Service-Level-Reports für unsere Kunden können wir heute nahezu vollautomatisiert ausgeben lassen – ein enormer Vorteil im Qualitätsmanagement."

Projektleiter, Aveniq AG
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Alle Referenzen
Tablet mit geöffneter EcholoN Software von mIT solutions auf einem Tisch, das übersichtliche Service- und Prozessdaten in einer digitalen Benutzeroberfläche zeigt

Ihr Mehrwert:
messbare Servicequalität, höhere Reifegrade, sichere Audits

Bis zu 40 %
schnellere Ticketbearbeitung. Automatisierte ITIL-Workflows und intelligentes Routing beschleunigen die Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen
100 %
digital nachvollziehbare Prozesse im System. Strukturierte Incident-, Change- und Problem-Dokumentation sorgt für vollständige Nachvollziehbarkeit
Bis zu 30 %
geringere Betriebskosten. Automatisierung, Self-Service und zentrale Servicesteuerung reduzieren den operativen IT-Serviceaufwand

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Porträt eines Mitarbeiters von mIT solutions im EcholoN Shirt mit verschränkten Armen, der freundlich und souverän in die Kamera blickt

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Ralph Bockisch

mIT solutions GmbH
Quickborner Straße 79
25494 Borstel-Hohenraden

+49 4101 6969 3
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