Referenzbericht: Transdev Vertrieb GmbH

Schnelle Entstörung und effizientes Field Service Management mit EcholoN

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Die Ausgangssituation

Für die Transdev Vertrieb GmbH ist eine zuverlässige Steuerung von Wartungs- und Reparaturprozessen im ÖPNV von essenzieller Bedeutung. Zwar bündelte das vorhandene Hintergrundsystem Dimas technische Automateninformationen, es war jedoch nicht für die operative Service- und Außendienststeuerung ausgelegt. Wichtige Funktionen wie eine klare Ticketzuordnung, eine mobile Einsatzplanung, Eskalationsmechanismen und eine transparente Störungsverfolgung fehlten.

Die Folge waren aufwändige Workarounds, manuelle Abstimmungen und ein hoher Koordinationsaufwand im Field Service. Um die Entstörungszeiten einzuhalten und die Abläufe rund um die 638 Ticketautomaten des RMV effizient zu organisieren, benötigte Transdev eine flexible, webbasierte Plattform zur Automatisierung und Priorisierung sämtlicher Serviceprozesse.

Fazit:

Seit 2018 steuert Transdev mit EcholoN alle zeitkritischen Reparatur-, Wartungs- und Instandhaltungsprozesse des Automatenbetriebs zentral und transparent. Dank klarer Workflows, mobiler Technikeranbindung und automatisierter Störungserfassung konnte das Unternehmen die Entstörzeiten senken, Ressourcen effizienter auslasten und die Servicequalität im RMV-Netz spürbar erhöhen.

Über die Transdev Vertrieb GmbH

Die Transdev Vertrieb GmbH ist eine hundertprozentige Tochter des internationalen Mobilitätsanbieters Transdev und spezialisiert auf Vertriebslösungen im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV). Das Unternehmen betreut Fahrkartenautomaten, Abonnement-Services und Verkaufsstellen und ist im Auftrag des RMV für den Betrieb und die Instandhaltung von über 600 Ticketautomaten sowie die Betreuung von rund 20.000 Abonnentinnen und Abonnenten verantwortlich.

„Transdev Vertrieb GmbH hat mit EcholoN ihren Blick auf die Störung und Wirksamkeit der Entstörungsmaßnahme nachhaltig geschärft."

Ines Espig
Projektmanagerin, Transdev Vertrieb GmbH

Ziele und Herausforderungen

Zentrale Steuerung aller Störungen aus dem Dimas-System

Schnelle Entstörung unter engen zeitlichen Vorgaben

Übersichtliche Visualisierung aller Automatenzustände

Mobile Nutzung für Techniker im Außendienst

Automatisierte Workflows ohne manuelles Dispatching

Frühzeitige Eskalationen bei Engpässen

Zuverlässige Auswertungen zu Störungsaufkommen & Maßnahmenwirkung

Lösungsansatz mit EcholoN

Transdev suchte eine Plattform, die technisch komplexe Automateninformationen aus dem Hintergrundsystem Dimas nutzbar macht und gleichzeitig eine einfache und praxisnahe Steuerung des Außendienstes ermöglicht. EcholoN erfüllte alle Anforderungen mit seiner hohen Flexibilität, intuitiven Bedienbarkeit, klaren Prozesslogik und schnellen Konfiguration ohne aufwändige Individualentwicklungen.

Heute dient EcholoN als zentrale Serviceplattform für alle Wartungs- und Reparaturprozesse. Störungsmeldungen aus Dimas werden automatisch strukturiert, priorisiert und unmittelbar an die verantwortlichen Techniker weitergeleitet. Eskalationsstufen sorgen dafür, dass zeitkritische Vorgaben eingehalten werden. Durch klare Verantwortlichkeiten und mobile Zugriffe können Techniker effizient und autonom arbeiten.

Das EcholoN-Reporting liefert zudem tiefgehende Analysen zu Störungsarten, Maßnahmenwirkungen, Auslastung und Geräteanfälligkeiten. Dadurch erhält Transdev eine datenbasierte Entscheidungsgrundlage zur Optimierung des Außendiensts, der Personalplanung und der Prozessqualität.

Wesentliche Maßnahmen

Einführung der EcholoN-Serviceplattform zur zentralen Störungssteuerung

Automatisierte Verarbeitung und Priorisierung der Dimas-Störungsdaten

Einrichtung eines mobilen Webportals für Techniker

Implementierung fester Automaten-Zuständigkeiten für automatische Ticketzuweisung

Flexible Eskalationslogiken zur Einhaltung enger Entstörungsfristen

Migration aller Automaten-, Techniker- und Prozessdaten

Einsatz der Excel-Importfunktion für schnelle Datenübernahme

Aufbau eines strukturierten Reportingmodells für Störungen, Ursachen und Maßnahmen

Integration externer Dienstleister (Geld- / Wertlogistik) in den Prozess

Einführung automatisierter Neustart-Routinen vor Technikeranfahrten

Ergebnisse und Mehrwert

  • Deutlich kürzere Entstörzeiten
    Automatische Workflows und mobile Auftragsverteilung beschleunigen die Einsatzplanung.
  • Hohe Transparenz über alle Vorgänge
    Automatenzustände, offene Tickets und Technikerlast sind jederzeit einsehbar.
  • Effiziente Außendienststeuerung
    Teams erkennen freie Kapazitäten, priorisieren Aufgaben besser und erreichen eine gleichmäßigere Auslastung.
  • Wirkungsvolle Ursachenanalyse
    Reporting zeigt Störungshäufigkeiten, Muster und wirksame Maßnahmen klar auf.
  • Deutliche Entlastung der Ressourcenplanung
    Kapazitätsengpässe konnten auf Basis valider Daten identifiziert und behoben werden.
  • Automatisierte Lösungswege sparen Technikeranfahrten
    Definierte Störungen führen zu einem automatischen Systemneustart – oft reicht das bereits zur Entstörung.

„Damit können wir uns ein viel besseres Bild über die Ereignisse und die Wirksamkeit unserer Lösungen machen. Das ist entscheidend für eine kontinuierlich hohe Servicequalität."

Ines Espig
Projektmanagerin, Transdev Vertrieb GmbH

Über EcholoN

EcholoN ist eine modulare Service-Management-Plattform von mITsolutions für Unternehmen mit komplexen und zeitkritischen Serviceprozessen vor Ort. Sie bietet maximale Transparenz, Effizienz und Reaktionsgeschwindigkeit durch automatisierte Workflows, mobile Technikersteuerung, DWS-Datenintegration und leistungsstarkes Reporting.

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