Referenzbericht: Cash Logistik Security AG

Mit EcholoN zu mehr Transparenz, Effizienz und Servicequalität im Sicherheitssektor

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Die Ausgangssituation

Vor der Einführung von EcholoN war das Service- und Reklamationsmanagement der Cash Logistik Security AG stark fragmentiert. Informationen waren in E-Mails, Telefonnotizen, Excel-Dateien und Outlook-Ordnern verteilt, was die Nachverfolgung erschwerte und für mangelnde Transparenz, Priorisierung und Verantwortlichkeiten sorgte. Dies bedeutete für alle Beteiligten einen hohen manuellen Aufwand und eine geringe Prozesssicherheit.

Fazit:

Mit EcholoN hat die Cash Logistik Security AG ihr Servicemanagement erfolgreich digitalisiert und standardisiert. Das Unternehmen profitiert von klaren Prozessen, schnellerem Informationsfluss und belastbaren Kennzahlen – ein echter Schritt in Richtung Service Excellence.

Über Cash Logistik Security AG

Die Cash Logistik Security AG ist einer der führenden deutschen Spezialisten für Geld- und Werttransporte, Bargeldlogistik und Sicherheitsdienstleistungen. Das Unternehmen gewährleistet mit modernster Technik und qualifiziertem Personal sichere und effiziente Abläufe im täglichen Bargeldkreislauf und betreut bundesweit Banken, Handel und Gewerbe.

„Wir hatten viele Informationen, aber keine zentrale Steuerung. Jeder arbeitete in seinem eigenen System.“

Tim Hageney
Betriebsleiter, Cash Logistik Security AG

Ziele und Herausforderungen

Prozessvereinheitlichung:
Zentrale Plattform für Reklamationen, Technik- und Kundenanfragen

Transparenz:
Klare Verantwortlichkeiten und Nachvollziehbarkeit aller Vorgänge

Effizienz:
Kürzere Reaktionszeiten und reduzierte Abstimmungsaufwände

Reporting und Controlling:
Objektive Kennzahlen für Servicequalität und Ressourcenplanung\

Lösungsansatz mit EcholoN

Die Cash Logistik Security AG entschied sich für die Einführung der Service Management Plattform EcholoN. In enger Zusammenarbeit mit mIT solutions wurde das System passgenau auf die Abläufe im Sicherheits- und Logistikumfeld angepasst.

Wesentliche Maßnahmen

Einrichtung eines zentralen Serviceportals für alle Standorte

Automatisierte Ticket- und Workflow-Steuerung für Reklamationen und Technikmeldungen

Rollen- und Berechtigungskonzept für revisionssichere Nachverfolgung

Integration in bestehende Systeme (ERP, Dokumenten­management)

Einführung von Dashboards und KPIs zur laufenden Qualitätsmessung

Ergebnisse und Mehrwert

  • Deutlich höhere Bearbeitungskapazität bei gleicher Personalstärke
  • Spürbare kürzere Reaktionszeiten bei Reklamationen
  • 100 % nachvollziehbare Dokumentation aller Vorgänge
  • Transparente Servicekennzahlen für Management und Controlling
  • Skalierbare Lösung, die mit dem Unternehmen weiterwächst

„EcholoN ist für uns weit mehr als ein Ticketsystem – es ist unser zentraler Service-Hub. Alle Prozesse laufen heute strukturiert, nachvollziehbar und messbar ab.“

Tim Hageney
Betriebsleiter, Cash Logistik Security AG

Über EcholoN

EcholoN ist eine modulare Service-Management-Plattform von mIT solutions für Unternehmen, die komplexe Serviceprozesse digitalisieren und effizient steuern wollen. Von Incident-Management bis Prozessautomation: EcholoN verbindet Flexibilität, Transparenz und Integration – Made in Germany.

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