Referenzbericht: Hobby-Wohnwagenwerk Ing. Harald Striewski GmbH

IT-Service-Management und Asset-Transparenz mit EcholoN

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Die Ausgangssituation

Die interne IT von Hobby-Wohnwagenwerk Ing. Harald Striewski GmbH unterstützt mehrere hundert Mitarbeitende in den Bereichen Produktion, Entwicklung, Verwaltung und Service und bildet die digitale Basis für viele Unternehmensprozesse. Vor der Einführung von EcholoN wurden Serviceanfragen und Aufgaben überwiegend über Outlook organisiert.

Transparente Bearbeitungsstände, strukturierte Delegationen und eine zentrale Nachverfolgung von Vorgängen waren dadurch nur eingeschränkt möglich. Gesucht wurde daher eine Plattform, die Serviceprozesse zentral steuert, IT-Assets strukturiert verwaltet und eine bessere Planbarkeit von Ressourcen und Arbeitsaufkommen ermöglicht.

Fazit:

Hobby nutzt EcholoN seit Dezember 2019 in der IT und seit April 2023 auch in der Betriebswerkstatt. Rund 36 interne Nutzer arbeiten mit der Plattform, etwa 450 Mitarbeitende reichen über das Self-Service-Portal Serviceanfragen ein.

Mit rund 3.000 Tickets pro Jahr bildet EcholoN die zentrale Plattform für IT-Serviceprozesse, Asset-Management und Monitoring-Integration. Die IT erhält vollständige Transparenz über Vorgänge und Bearbeitungsstände und kann Ressourcen sowie Serviceprozesse gezielt steuern.

Über die Hobby-Wohnwagenwerk Ing. Harald Striewski GmbH

Die Hobby-Wohnwagenwerk Ing. Harald Striewski GmbH mit Sitz in Rendsburg zählt zu den größten Herstellern von Caravans und Reisemobilen in Europa. Das Unternehmen entwickelt und produziert Freizeitfahrzeuge in industrieller Serienfertigung mit hoher Fertigungstiefe am Standort Schleswig-Holstein.

„In meiner Arbeit mit EcholoN nutze ich das Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Anfragen, zur Verwaltung von Assets und zur Auswertung von Reports. So behalten wir wichtige IT-Kennzahlen im Blick und können die Vorgänge strukturiert und effizient abwickeln.“

Ziele und Herausforderungen

Einführung eines zentralen IT-Service-Management-Systems
Transparente Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceanfragen
Strukturierte Verwaltung von IT-Assets und Infrastrukturkomponenten
Integration bestehender Systeme wie Active Directory und Monitoring
Bessere Planbarkeit von Ressourcen und Arbeitsaufkommen in der IT
Digitalisierung und Automatisierung interner Serviceprozesse
Reduzierung manueller und papierbasierter Abläufe

Lösungsansatz mit EcholoN

EcholoN wurde im Dezember 2019 zunächst in der IT eingeführt, um Serviceanfragen zentral zu steuern und die IT-Infrastruktur strukturiert zu verwalten. Seit April 2023 nutzt auch die Betriebswerkstatt die Plattform, sodass technische Betriebsservices über ein gemeinsames System organisiert werden.

Heute verarbeitet EcholoN rund 249 Tickets pro Monat und unterstützt neben dem Ticketmanagement auch das Asset-Management, die Monitoring-Integration sowie das Reporting und die Analyse von Serviceprozessen. Über Schnittstellen sind Active Directory, das Monitoring-System PRTG und SQL-basierte Datenbanken angebunden. In der CMDB werden aktuell mehr als 2.300 IT-Assets verwaltet.

Wesentliche Maßnahmen

Icon eines Monitors mit Schraubenschlüssel als Symbol für Systemwartung, IT-Service und technische Unterstützung

Einführung von EcholoN als in der IT (2019)

Icon mit zwei ineinandergreifenden Zahnrädern und Pfeilen als Symbol für automatisierte Abläufe, Prozessoptimierung und kontinuierliche Workflows

Erweiterung auf die Betriebswerkstatt (2023)

Icon mit drei Personen und Zahnrad als Symbol für Teamarbeit, vernetzte Prozesse und kollaboratives Arbeiten

Aufbau eines zentralen IT-Service-Desk

Icon einer Benutzeroberfläche mit Checkliste und Lupe als Symbol für Analyse, Prüfung von Prozessen und strukturierte Aufgabenverwaltung

Einführung eines Self-Service-Portals für Mitarbeitende

Icon eines Monitors mit Schraubenschlüssel als Symbol für Systemwartung, IT-Service und technische Unterstützung

Integration von Active Directory

Icon einer Cloud mit Pfeilen nach oben und unten als Symbol für Datenaustausch, Synchronisation und Cloud-basierte Prozesse

Integration des Monitoring-Systems PRTG

Icon mit drei Personen und Zahnrad als Symbol für Teamarbeit, vernetzte Prozesse und kollaboratives Arbeiten

Aufbau einer CMDB für IT-Assets

Icon eines Zertifikats mit Siegel als Symbol für Qualitätssicherung, Compliance und geprüfte Standards

Digitalisierung von Genehmigungs-Workflows

Icon mit zwei ineinandergreifenden Zahnrädern und Pfeilen als Symbol für automatisierte Abläufe, Prozessoptimierung und kontinuierliche Workflows

Einführung strukturierter Reporting- und Analysefunktionen

Ergebnisse und Mehrwert

Volle Transparenz über Serviceanfragen. Alle Vorgänge und Bearbeitungsstände sind zentral nachvollziehbar.
Bessere Planbarkeit im IT-Betrieb. Arbeitsaufkommen und Personalressourcen können gezielter abgestimmt werden.
Effizientere Serviceprozesse. Digitalisierte Abläufe beschleunigen Bearbeitung und Delegation von Aufgaben.
Fundierte Analyse von Serviceprozessen. Reporting-Funktionen ermöglichen Auswertungen zu Ticketaufkommen, CMDB-Daten und Monitoring-Ereignissen.
Strukturierte Asset-Verwaltung. Mehr als 2.300 IT-Assets werden zentral verwaltet und analysiert.

„Mit EcholoN haben wir eine zentrale Plattform geschaffen, über die wir Serviceanfragen strukturiert bearbeiten und unsere IT-Assets transparent verwalten können. Dadurch behalten wir wichtige Kennzahlen jederzeit im Blick.“

Über EcholoN

EcholoN ist die modulare Enterprise-Service-Management-Plattform von mITsolutions. Sie unterstützt Organisationen mit IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung, CMDB, Self-Service-Portalen, Reporting und dem Data Workflow System (DWS) dabei, Serviceprozesse transparent, effizient und skalierbar zu steuern.

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