Referenzbericht: KTR Systems GmbH
Mit EcholoN zu klaren IT-Prozessen, höherer Transparenz und effizienten Verbesserungszyklen
Die Ausgangssituation
Die KTR Systems GmbH betreibt eine global verzweigte IT-Landschaft und benötigt eine verlässliche, transparente und skalierbare Struktur, um Incidents, Change Requests und Servicevorgänge effizient zu steuern. Vor der Einführung von EcholoN wurden Serviceanfragen über Outlook und Excel-Listen organisiert.
Die Folge waren fehlende Übersicht über Incidents, keine valide Kapazitätsplanung, lange Reaktionszeiten und ein unzureichender Blick auf wiederkehrende Problemursachen. Ein früherer Versuch, ein ITSM-System einzuführen, scheiterte an mangelnder Nutzerakzeptanz.
Mit wachsender Unternehmensgröße wurde klar, dass die IT-Abteilung eine zentrale Serviceplattform benötigt, um Prozesse zu vereinheitlichen, Change Requests strukturiert zu kontrollieren und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) aufzubauen.
Über KTR Systems
KTR Systems ist ein international führender Hersteller von Antriebstechnik, Kupplungen, Bremsen, Drehmomentmesstechnik sowie hydraulischen und thermischen Systemen für den Maschinen- und Anlagenbau. Das 1959 gegründete Familienunternehmen beschäftigt weltweit über 1.100 Mitarbeitende, davon rund 450 am Hauptsitz in Rheine. An sieben Standorten werden Millionen Standard- und Spezialprodukte für Industriekunden produziert.
„EcholoN erlaubt es uns, einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess strukturiert umzusetzen, und zwar über einen gesicherten, sinnvollen Workflow."
Wesentliche Maßnahmen
Einführung eines zentralen, ITIL-orientierten Incident- und Change Managements
„Big Bang“-Go-Live in nur vier Monaten
Integration in SCCM, AD und Inventarsysteme
Webbasiertes Ticketportal für internationale Standorte
Einführung eines strukturierten Freigabeprozesses für Change Requests
Aufbau einer zentralen Ticket-Heatmap für Live-Transparenz
Vereinheitlichung der Excel-basierten Change-Dokumentationen in EcholoN
Vorbereitung einer Knowledge-Base als Self-Service-Grundlage
Ergebnisse und Mehrwert
- Transparenter IT-Betrieb:
Sofortige Übersicht über Ticketanzahl, Prioritäten und Systemzustände über Monitore und Dashboards. - Spürbar kürzere Bearbeitungszeiten:
Durch klare Strukturen, automatisierte Schritte und einheitliche Abläufe. - Strukturiertes Change Management:
Freigaben, Priorisierungen und Nachverfolgung ersetzen Excel-Listen und Informalität. - Effektive Ressourcenplanung:
Klare Zuordnungen, konsistente Daten und einheitliche Workflows erleichtern Planung und Steuerung. - Erhöhte Nutzerakzeptanz:
4.000+ Tickets im ersten Nutzungszeitraum sprechen für eine hohe interne Akzeptanz. - Verbesserte Problemursachenanalyse:
Geräte- und Systemhistorien ermöglichen präzise Maßnahmen und Austausch fehleranfälliger Serien. - Zukunftssichere Plattform:
Basis für Weiterentwicklungen wie Knowledge-Base, automatisierte Auswertungen und eventgesteuerte Ticket-Erstellung.
„Mit EcholoN sind wir in der Lage, Probleme schneller zu lösen und unsere Prozesse nachhaltig zu verbessern."
Über EcholoN
EcholoN ist eine modulare Service-Management-Plattform, die komplexe IT- und Serviceprozesse zentralisiert, standardisiert und automatisiert. Von Incident- und Change-Management bis hin zur Workflow-Automation und CMDB kombiniert EcholoN Flexibilität, Transparenz und tiefgehende Integration.
Kontakt
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Ihr Ansprechpartner:
Ralph Bockisch
mIT solutions GmbH
Quickborner Straße 79
25494 Borstel-Hohenraden