Referenzbericht: Hamburg Messe und Congress GmbH
Mit EcholoN zu mehr Transparenz, Vertrauen und Prozessqualität im IT-Service
Die Ausgangssituation
Für die Hamburg Messe und Congress GmbH ist eine verlässliche IT die Grundlage für einen störungsfreien Veranstaltungsbetrieb. Das bisherige Service-Setup konnte diese Anforderungen jedoch nicht mehr erfüllen. Supportanfragen gingen über verschiedene Kanäle ein, einzelne Anrufe gingen im Alltag verloren und der Bearbeitungsstatus war weder für die IT-Abteilung noch für die Anwender nachvollziehbar.
Fehlende Struktur, mangelnde Dokumentation und die Abhängigkeit von persönlicher Verfügbarkeit führten zu einem Vertrauensverlust in die interne IT. Das Ziel bestand daher darin, eine zentrale, ITIL-orientierte Service-Management-Lösung einzuführen, die Anfragen zuverlässig erfasst, transparent dokumentiert und einen stabilen, nachvollziehbaren IT-Support sicherstellt.
Über die Hamburg Messe und Congress GmbH
Die Hamburg Messe und Congress GmbH zählt zu den führenden Messe- und Veranstaltungsunternehmen Deutschlands. Mit rund 87.000 m² Hallenfläche und einem der modernsten Messegelände Europas organisiert sie nationale und internationale Messen, Kongresse und Großveranstaltungen im Zentrum Hamburgs.
„EcholoN erfährt eine hohe Akzeptanz; ca. 99% der Anfragen werden mittlerweile direkt über EcholoN gestellt."
Wesentliche Maßnahmen
Einführung des EcholoN Service Desks als zentrale Anlaufstelle
Reibungslose Inventarübernahme dank sauber vorbereiteter Daten
Strukturierte ITIL-Prozesse für Incident-, Request- und Change-Management
Standardisierte Abläufe für Hard- und Software sowie TK-Systeme
Saubere CMDB-Strukturen für Inventar, Assets und Auswertungen
Verbesserte Datenqualität dank systematischer Pflege und Reporting
Kontinuierliche Betreuung und Update-Begleitung durch mIT solutions
Ergebnisse und Mehrwert
- 99 % aller Anfragen laufen heute über EcholoN
Die hohe Akzeptanz ist ein deutlicher Beleg für Transparenz, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit. - Nachvollziehbarkeit in allen Prozessen
Keine verlorenen Tickets mehr; klare Bearbeitungsstände stärken das Vertrauen zwischen IT und Mitarbeitenden. - Signifikante Qualitätssteigerung
Durch strukturierte Inventarpflege, ITIL-Prozesse und zentrale Datendrehscheibe. - Deutlich verbesserte Auswertungsmöglichkeiten
Reports liefern belastbare KPIs für Steuerung und Qualitätsmanagement. - Stabile, partnerschaftliche Zusammenarbeit
„Kontinuität, Professionalität und Flexibilität“ – so beschreibt die HMC die Kooperation mit mIT solutions.
„Die Inventarpflege ist wirklich sauber und gut strukturiert; was für uns bei den Auswertungen sehr positiv ist."
Über EcholoN
EcholoN ist die modulare Enterprise-Service-Management-Plattform von mITsolutions. Sie vereint ITIL-Prozesse, CMDB, Workflow-Automatisierung, Selfservice und leistungsstarkes Reporting in einer Lösung und sorgt so für verlässliche Servicequalität und maximale Transparenz.
Kontakt
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Ihr Ansprechpartner:
Ralph Bockisch
mIT solutions GmbH
Quickborner Straße 79
25494 Borstel-Hohenraden