Referenzbericht: Hamburg Messe und Congress GmbH

Mit EcholoN zu mehr Transparenz, Vertrauen und Prozessqualität im IT-Service

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Die Ausgangssituation

Für die Hamburg Messe und Congress GmbH ist eine verlässliche IT die Grundlage für einen störungsfreien Veranstaltungsbetrieb. Das bisherige Service-Setup konnte diese Anforderungen jedoch nicht mehr erfüllen. Supportanfragen gingen über verschiedene Kanäle ein, einzelne Anrufe gingen im Alltag verloren und der Bearbeitungsstatus war weder für die IT-Abteilung noch für die Anwender nachvollziehbar.

Fehlende Struktur, mangelnde Dokumentation und die Abhängigkeit von persönlicher Verfügbarkeit führten zu einem Vertrauensverlust in die interne IT. Das Ziel bestand daher darin, eine zentrale, ITIL-orientierte Service-Management-Lösung einzuführen, die Anfragen zuverlässig erfasst, transparent dokumentiert und einen stabilen, nachvollziehbaren IT-Support sicherstellt.

Fazit:

Mit EcholoN hat die Hamburg Messe und Congress GmbH ihr IT-Service-Management auf ein neues Qualitätsniveau gehoben. Vollständige Nachvollziehbarkeit, verlässliche Prozesse und eine deutlich verbesserte Kommunikation zwischen Anwendern und IT haben das verlorene Vertrauen nachhaltig zurückgewonnen.

Über die Hamburg Messe und Congress GmbH

Die Hamburg Messe und Congress GmbH zählt zu den führenden Messe- und Veranstaltungsunternehmen Deutschlands. Mit rund 87.000 m² Hallenfläche und einem der modernsten Messegelände Europas organisiert sie nationale und internationale Messen, Kongresse und Großveranstaltungen im Zentrum Hamburgs.

„EcholoN erfährt eine hohe Akzeptanz; ca. 99% der Anfragen werden mittlerweile direkt über EcholoN gestellt."

Ziele und Herausforderungen

Prozessvereinheitlichung
Zentraler Service Desk mit klaren Abläufen statt verstreuter Kommunikation und verlorener Tickets.

Transparenz & Nachvollziehbarkeit
Komplette Einsicht in Bearbeitungsstände, Historien und Verantwortlichkeiten.

Vertrauensaufbau
Ein verlässlicher IT-Support als Basis für reibungslose Messeorganisation.

ITIL-Unterstützung
Einführung einer Lösung, die ITIL-konforme Prozesse optimal abbildet.

Reporting & Datenqualität
Saubere Inventardaten, verlässliche Auswertungen und kontrollierbare Servicekennzahlen.

Lösungsansatz mit EcholoN

Die HMC suchte eine deutschsprachige, ITIL-fähige und flexibel erweiterbare Lösung mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Nach einer gründlichen Recherche, dem Abgleich mit anderen Anbietern und Präsentationen entschied man sich für EcholoN.

EcholoN bildet heute den zentralen Service-Hub der IT. Die Plattform stellt strukturierte ITIL-Prozesse bereit, schafft Transparenz über alle Vorgänge und liefert mit CMDB, Reporting und konsolidierter Datenqualität eine stabile Basis für Service Excellence.

Parallel zu ITIL führte EcholoN die IT-Abteilung auch in neue Arbeitsweisen, klarere Rollen und ein nachhaltiges Qualitätsverständnis ein.

Wesentliche Maßnahmen

Icon eines Headsets mit Sprechblase als Symbol für Support, Kundenservice und digitale Kommunikation

Einführung des EcholoN Service Desks als zentrale Anlaufstelle

Icon einer Cloud mit Pfeilen nach oben und unten als Symbol für Datenaustausch, Synchronisation und Cloud-basierte Prozesse

Reibungslose Inventarübernahme dank sauber vorbereiteter Daten

Icon mit drei Personen und Zahnrad als Symbol für Teamarbeit, vernetzte Prozesse und kollaboratives Arbeiten

Strukturierte ITIL-Prozesse für Incident-, Request- und Change-Management

Icon mit zwei ineinandergreifenden Zahnrädern und Pfeilen als Symbol für automatisierte Abläufe, Prozessoptimierung und kontinuierliche Workflows

Standardisierte Abläufe für Hard- und Software sowie TK-Systeme

Icon einer Benutzeroberfläche mit Checkliste und Lupe als Symbol für Analyse, Prüfung von Prozessen und strukturierte Aufgabenverwaltung

Saubere CMDB-Strukturen für Inventar, Assets und Auswertungen

Icon eines Zertifikats mit Siegel als Symbol für Qualitätssicherung, Compliance und geprüfte Standards

Verbesserte Datenqualität dank systematischer Pflege und Reporting

Icon eines Headsets mit Sprechblase als Symbol für Support, Kundenservice und digitale Kommunikation

Kontinuierliche Betreuung und Update-Begleitung durch mIT solutions

Ergebnisse und Mehrwert

99 % aller Anfragen laufen heute über EcholoN
Die hohe Akzeptanz ist ein deutlicher Beleg für Transparenz, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
Nachvollziehbarkeit in allen Prozessen
Keine verlorenen Tickets mehr; klare Bearbeitungsstände stärken das Vertrauen zwischen IT und Mitarbeitenden.
Signifikante Qualitätssteigerung
Durch strukturierte Inventarpflege, ITIL-Prozesse und zentrale Datendrehscheibe.
Deutlich verbesserte Auswertungsmöglichkeiten
Reports liefern belastbare KPIs für Steuerung und Qualitätsmanagement.
Stabile, partnerschaftliche Zusammenarbeit
„Kontinuität, Professionalität und Flexibilität“ – so beschreibt die HMC die Kooperation mit mIT solutions.

„Die Inventarpflege ist wirklich sauber und gut strukturiert; was für uns bei den Auswertungen sehr positiv ist."

Über EcholoN

EcholoN ist die modulare Enterprise-Service-Management-Plattform von mITsolutions. Sie vereint ITIL-Prozesse, CMDB, Workflow-Automatisierung, Selfservice und leistungsstarkes Reporting in einer Lösung und sorgt so für verlässliche Servicequalität und maximale Transparenz.

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