Referenzbericht: HARTING Technologiegruppe

Konsolidiertes IT-Service Management: Zwei Systemwelten vereint in EcholoN

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Die Ausgangssituation

Die HARTING IT-Services GmbH & Co. KG ist der zentrale Helpdesk der internationalen HARTING Technologiegruppe und betreut alle IT-Anfragen. Vor der Einführung von EcholoN arbeitete das Team jedoch mit zwei getrennten Ticketsystemen: einem für SAP-spezifische Vorgänge und einem für alle weiteren IT-Themen. Diese Doppelstrukturen führten zu Mehraufwand, Medienbrüchen und fehlenden Automatisierungsmöglichkeiten.

Wesentliche Funktionen wie Selfservice, mobile Nutzung, einheitliche Workflows und eine integrierte CMDB standen nicht zentral zur Verfügung. Für das ITSM-Team bedeutete dies begrenzte Transparenz, eingeschränkte Skalierbarkeit und einen hohen manuellen Aufwand. Um Prozesse zu vereinheitlichen und einen klaren Single Point of Contact zu schaffen, entschied sich HARTING dazu, die bisherigen Systeme zugunsten einer zentralen Service-Management-Plattform abzulösen.

Fazit:

Mit EcholoN hat HARTING zwei getrennte Ticketsysteme in einer zentralen, flexiblen ITSM-Plattform zusammengeführt. Die Techniker arbeiten heute effizienter, transparenter und deutlich automatisierter. Funktionen wie Selfservice, DWS-Datenintegration, mobile Nutzung und CMDB ermöglichen ein modernes, global ausrollbares Service-Ökosystem.

Über die HARTING Technologiegruppe

Die HARTING Technologiegruppe mit Sitz in Espelkamp ist weltweit führend in der industriellen Verbindungstechnik für die Bereiche Daten, Signale und Strom. Mit 44 Landesgesellschaften und mehr als 4.600 Beschäftigten liefert HARTING hochwertige Steckverbinder, Systemlösungen, Gerätekomponenten und Technologien für Branchen wie den Maschinenbau, die Automatisierung, die Elektromobilität und den Transportsektor.

„Welche Prozesse bergen Risiken, wo können wir schlanker werden und wie schaffen wir Transparenz? Diese Fragen haben uns zur Konsolidierung mit EcholoN geführt."

Manuela Kolodzeizik
Information Technology Specialist, HARTING IT-Services

Ziele und Herausforderungen

Konsolidierung zweier Ticketsysteme zu einem zentralen Single Point of Contact

Abbildung sowohl von SAP- als auch klassischen IT-Prozessen in einem System

Mehrsprachigkeit und moderne Benutzeroberfläche

Mobile Nutzbarkeit für internationale Standorte

Integriertes Notfallmanagement

Anbindung an bestehende Systeme wie AD, Telefonanlage, Docusnap, Asset-Verwaltung

Steigerung der Prozess- und Reporting-Transparenz

Lösungsansatz mit EcholoN

Nach einem strukturierten Auswahlverfahren entschied sich HARTING für EcholoN, da das System mit seiner hohen Prozessorientierung, Anpassungsfähigkeit und Zukunftssicherheit überzeugte. Insbesondere das EcholoN Data Workflow System (DWS) bot eine leistungsstarke Grundlage, um Prozesse systemübergreifend zu vernetzen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich waren.

EcholoN bildet heute den zentralen Service-Hub für SAP- und IT-Prozesse. Die Plattform ermöglicht einheitliche Workflows, klare Rollenmodelle, flexible Eskalationsmechanismen und eine mobile Nutzung. Das System unterstützt die globale Serviceorganisation mit einer modernen Oberfläche, Selfservice-Funktionen und strukturiertem Wissensmanagement. Mit EcholoN hat HARTING die Basis für ein transparentes, skalierbares und messbares IT-Service-Management geschaffen.

Wesentliche Maßnahmen

Einführung der EcholoN-Plattform als zentraler SPOC für alle IT- und SAP-Anfragen

Konsolidierung beider Alt-Systeme und vollständiger organisatorischer Neustart

Aufbau neuer, einheitlicher Workflows für Incident-, Change- und Request-Prozesse

Technische Integration von AD, Telefonanlage, Docusnap, CMDB und weiteren Systemen

Einführung eines Selfservice-Portals für rund 3.000 User

Migration von Automaten-, Techniker- und Servicedaten über Excel-Importfunktionen

Mobile Nutzung für Außendienst und internationale Teams

Implementierung eines Reporting-Frameworks für Kennzahlen, Ressourcenplanung, Zeiterfassung

Neue Prozesse für Onboarding, Bereitstellungstermine und Prioritätenhandling

Ergebnisse und Mehrwert

  • Transparente, einheitliche Prozesslandschaft
    Alle Tickets, Systeme und Aufgaben laufen an einem Single Point of Contact zusammen.
  • Deutlich weniger Workarounds
    Komplexe Delegationen und manuelle Umgehungslösungen entfallen vollständig.
  • Starke Entlastung durch Selfservice & mobile Nutzung
    Mehr als die Hälfte aller Tickets wird inzwischen über das Webportal erfasst.
  • Rollenbasierte Dashboards & klare Prioritäten
    Mitarbeitende sehen kritische Vorgänge im Pushverfahren und handeln schneller.
  • Global skalierbar und releasefähig
    EcholoN bleibt trotz Anpassungen vollständig updatefähig

„Workarounds sind mit EcholoN nicht mehr notwendig – vieles ist heute einfacher, transparenter und effizienter."

Fabian Hein
Information Technology Specialist, HARTING IT-Services

Über EcholoN

EcholoN ist die modulare IT- und Enterprise-Service-Management-Plattform von mITsolutions. Sie verbindet ITIL-Prozesse, Selfservice, mobile Nutzung, Workflow-Automatisierung und DWS-Datenintegration zu einer skalierbaren Komplettlösung für globale Serviceorganisationen.

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