Referenzbericht: WALDNER Holding GmbH & Co. KG

Konsolidiertes Service Management für ITSM und Instandhaltung mit EcholoN

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Die Ausgangssituation

Bei WALDNER wurden im IT-Support und in der Instandhaltung getrennte Insellösungen eingesetzt. So gab es für ERP-nahe Themen ein separates Entwicklungs- / Change-System, für die IT-Infrastruktur eine eigene Incident-/Asset-Lösung und in der Instandhaltung zusätzlich eigenentwickelte Tools. Diese Parallelwelten verhinderten einheitliche Workflows, erschwerten Auswertungen und machten bereichsübergreifende Transparenz zur Ausnahme. Die Folge waren ein hoher Abstimmungsaufwand, eine uneinheitliche Dokumentation und eine begrenzte Steuerbarkeit von Servicequalität und Ressourcen.

Fazit:

Mit EcholoN hat WALDNER seine Serviceprozesse in den Bereichen IT und Instandhaltung in einer zentralen Plattform zusammengeführt. Dadurch konnten Transparenz, Standardisierung und Steuerbarkeit deutlich erhöht werden. Die Organisation profitiert von nachvollziehbaren Abläufen, belastbaren Auswertungen und einer Wissensbasis, die die Servicequalität langfristig stabilisiert. Perspektivisch ist der Ausbau mit mobilen Endgeräten sowie die Ausweitung auf weitere Servicebereiche und Tochtergesellschaften geplant.

Über WALDNER Holding GmbH & Co. KG

Die Firmengruppe WALDNER ist ein international ausgerichteter Hersteller von Laboreinrichtungen sowie von Maschinen und Anlagen für die Prozessindustrie. Das Portfolio reicht von Abfüll- und Verpackungssystemen bis hin zu Anlagenbau- und Einrichtungslösungen für die Branchen Lebensmittel, Pharma und Chemie.

„So können wir jederzeit in EcholoN sehen, wie es um Störungsaufkommen und Ressourchenauslastung steht."

Armin Steck
IT-Leiter, WALDNER

Ziele und Herausforderungen

Konsolidierung heterogener Service-Tools zu einer zentralen Plattform

Standardisierte, nachvollziehbare Serviceprozesse über IT und Instandhaltung hinweg

Integriertes Incident-, Asset-, Vertrags- und Change-Management „out of the box“

Zukunftsfähige Architektur mit offenen Schnittstellen und Web-Services

Verlässliche Transparenz über Störungsaufkommen, Auslastung und Asset-Historien

Lösungsansatz mit EcholoN

Um ITSM und Instandhaltung prozessorientiert in einem System zusammenzuführen, entschied sich WALDNER für EcholoN als zentrale Service-Management-Plattform. Ausschlaggebend waren die integrierte Abbildung der relevanten Funktionsbereiche, das übergreifende Reporting und die flexible Anpassbarkeit ohne aufwändige Sonderentwicklung. Im Zuge der Einführung wurden zudem die Serviceabläufe organisatorisch optimiert, sodass Erfassung, Nachverfolgung und kaufmännische Verwaltung (z. B. SLAs, Lizenzen, Verträge) nun einheitlich und systemgestützt erfolgen.

Wesentliche Maßnahmen

Einführung von EcholoN als zentrale Plattform für ITSM und Instandhaltung

Vereinheitlichung der Incident-Erfassung und Statuskommunikation im Service

Aufbau integrierter Workflows für Wartungsintervalle, Prüfzyklen und Erinnerungen

Zentrale Asset-Sicht inkl. Verträgen, Lieferanten- / Dienstleisterdaten und Historie

Systematische Dokumentation von Incidents und Lösungen als Wissensbasis

Schrittweiser Rollout auf Company-Restaurants und anschließende Ausweitung auf Franchise-Betriebe

Ergebnisse und Mehrwert

  • Deutlich höhere Prozesstransparenz über alle Servicebereiche hinweg
  • Einheitlicher Informationsstand: Status, Verantwortlichkeiten und Historien jederzeit nachvollziehbar
  • Schnellere, fundiertere Entscheidungen durch übergreifendes Reporting
  • Bessere Servicequalität durch strukturierte Dokumentation und wachsende Wissensdatenbank
  • Nachweisfähigkeit gegenüber Lieferanten durch lückenlose Asset- und Störungshistorien

„Heute können wir mit EcholoN für unsere Lieferanten auf Knopfdruck eine lückenlose Dokumentation erstellen – inklusive Historie, Prüfmechanismen und Wartungsauffälligkeiten."

Thilo Rauch
Projektmanager, WALDNER

Über EcholoN

EcholoN ist eine Enterprise-Service-Management-Suite von mIT solutions, mit der sich Serviceprozesse strukturiert abbilden, automatisieren und auswerten lassen. Die Plattform unterstützt unter anderem Incident-, Asset-, Vertrags- und Change-Management, Workflows, eine Wissensdatenbank sowie Reporting und zielt darauf ab, Servicequalität, Transparenz und Effizienz zentral zu steuern.

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